Orientações para comunicar a política aos viajantes de uma forma personalizada (I)
A coexistência de diferentes gerações na mesma empresa, desde as puramente analógicas até aos nativos digitais, como os millennials, exige uma personalização cuidadosa das mensagens e das estratégias de comunicação. Para o efeito, devem ser tidos em conta os diferentes perfis dos trabalhadores, em função da sua atitude face aos desenvolvimentos tecnológicos ou ao próprio percurso. Eis algumas orientações para enfrentar esta tarefa delicada.
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A Internet das coisas (IoT) nos hotéis para o viajante de negócios 3.0
De certeza que muitos de vós já ouviram falar da Internet das Coisas (IoT), mas do que estamos realmente a falar? Este conceito nasceu no MIT (Massachusetts Institute of Technology) em Boston e é algo simples e complexo ao mesmo tempo que se refere aos dispositivos electrónicos mais quotidianos que se tornam mais inteligentes e independentes, facilitando a sua vida no dia a dia.
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Os quatro pilares da persuasão para o cumprimento do programa de viagens
O gestor de viagens desencadeia frequentemente e, idealmente, lidera processos de mudança nas empresas que exigem uma resposta positiva e colaborativa para alcançar os resultados pretendidos. A sua capacidade de criar adesão, de eliminar a resistência inevitável e de gerir a mudança é crucial, mas, de acordo com a maioria dos estudos, não deve ser vista como uma questão de carisma ou de talento.
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Mini-bar, algumas curiosidades sobre esta tentadora companheira de quarto
A evolução do mini-bar, esse aparelho que há 60 anos está integrado nos quartos dos hotéis de quatro e cinco estrelas, tem suscitado apoiantes e detractores, mas a verdade é que existe por regulamento e constitui uma mais-valia para o cliente. Cuidar até do mais pequeno pormenor num hotel é fundamental, algo que se estende também a outros aparelhos, como chaleiras e máquinas de café, para que o bem-estar do hóspede esteja sempre garantido.
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A arte de convencer o viajante. Lista de controlo para gestores de viagens
A arte de convencer está a ganhar terreno ao simples comando e controlo. Mas como e porquê? Quais são as alavancas que levam os funcionários a seguir as directrizes políticas de uma forma "amigável" e cooperativa? Quais são os princípios que devem orientar os gestores de viagens para atingir os seus objectivos sem suscitar suspeitas e resistências? Com base na investigação sobre o comportamento humano, é possível melhorar o cumprimento dos programas de viagens sem recorrer a sistemas de sanções ou penalizar o viajante.
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Ryanair, tentando cobrar o incobrável
A Ryanair está decidida a ganhar dinheiro com tudo. A sua última manobra tem como objetivo claro cobrar a todos os seus passageiros pela bagagem de mão. O problema não são as ocorrências «ilegais&quo;, mas quem&quo;as permite.
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