O domínio das aplicações em geral, e das destinadas às viagens em particular, é extremamente fértil e imparável, podendo identificar-se dois grupos claros na corrida: as empresas de origem tradicional ou analítica e as que nasceram com a tecnologia no seu ADN, as chamadas startups.
O gestor de viagens deve dispor dos mecanismos necessários para poder avaliar a qualidade do serviço prestado pelos fornecedores e poder estabelecer os níveis de qualidade aceites, bem como os processos de melhoria constante. Basicamente, para estabelecer as regras do jogo entre o fornecedor e o comprador.
Os viajantes de negócios queixam-se da solidão, do jet lag, dos horários de trabalho intermináveis… No entanto, muitos deles vêem as suas viagens como uma vantagem, porque lhes dá a oportunidade de conhecer novos destinos e culturas. Bleisure e blurring, duas formas de misturar trabalho e vida privada, estão a ganhar cada vez mais adeptos.
Vivemos num mundo em que esperamos que tudo seja imediato. A Amazon está a testar entregas por drones, a Deliveroo permite-nos encomendar comida do nosso restaurante favorito e desfrutamos de maratonas das nossas séries favoritas na Netflix. Esta tendência que mistura impaciência e instantaneidade é também claramente visível no sector das fintech.
Todas as viagens têm um custo humano. Viajar gera stress, não há dúvida sobre isso. É o que alguns especialistas chamam de traveller friction, que está diretamente relacionado com o conceito de traveller experience. Nova edição do relatório “The Business Travel Cycle”, publicado pelo Forum Business Travel.
Um processo, verdadeiramente transversal, que deu maior agilidade à força de vendas, mas também ao corpo executivo. No entanto, uma mudança tão radical exigiu um trabalho prévio de mentalização e cultura corporativa para motivar os profissionais envolvidos na mudança.