Hotéis independentes face ao alcance viciante das OTAs

É inegável que a maior mudança nos últimos anos está relacionada com a tecnologia e a automação e, apesar da aparente lentidão da indústria hoteleira para se adaptar às novas tecnologias, parece que algo está a mudar. Cada vez mais hotéis e cadeias hoteleiras dispõem de novos sistemas, tecnologias e conceitos inovadores para melhorar a experiência digital dos hóspedes e permitir que os viajantes interajam de uma forma moderna com a sua marca.

Hoje em dia, não se trata apenas de oferecer um bom serviço interno, mas também de criar uma experiência única em todas as fases da viagem, incluindo o processo de reserva. Todas as grandes inovações e novas tecnologias requerem um investimento substancial de tempo, dinheiro, conhecimentos e mão de obra. Estes são os factores mais importantes para os hotéis independentes quando se fala de inovações e soluções digitais.

Nos próximos dois anos, as agências de viagens continuarão a desempenhar um papel muito importante no mundo da distribuição digital, mas a quota das reservas directas irá recuperar. Estudos recentes mostraram que a luta contra a dependência de terceiros está a produzir resultados positivos. Os hotéis devem continuar a concentrar-se nos seus próprios canais e pontos fortes. É a única maneira de escapar a este círculo vicioso.

As OTAs têm um alcance muito maior do que os hotéis independentes podem ter,

por isso são "viciantes". No entanto, os hotéis devem utilizar estes canais de forma inteligente e restritiva. Apenas se os monitorizarem de perto, podem tornar-se um grande benefício para os hotéis individuais. O foco e os esforços devem estar sempre em melhorar e aprimorar seus próprios canais de distribuição.

Por outro lado, as mídias sociais desempenharão um papel cada vez mais importante em termos de geração de leads para os hotéis. É muito importante para os hotéis gerirem ativamente estes canais porque são fundamentais no processo de decisão de viagem. São as novas brochuras dos hotéis, mas com um maior nível de credibilidade, porque permitem aos hóspedes obter informações reais, baseadas na experiência de outros utilizadores e interagir com a marca.

TENDÊNCIAS 2019

Há duas tendências importantes a ter em conta no próximo ano: a personalização e a experiência móvel. Os viajantes de hoje esperam uma experiência personalizada e querem sentir-se únicos em cada momento. Para atender a essa necessidade, os hotéis devem contar com soluções digitais, armazenamento de dados de qualidade e pessoal bem treinado.

Uma combinação equilibrada desses elementos é a chave para o sucesso dos profissionais de hotelaria. Por outro lado, os hoteleiros precisam de oferecer aos hóspedes uma experiência móvel única. Isto pode parecer antiquado, mas a realidade mostra que muitos hotéis nem sequer têm uma versão multicanal do seu sítio Web. Todos os profissionais do sector já devem ter percebido a importância da utilização de dispositivos móveis para as vendas.