O contacto humano é assim tão importante para um bom serviço?
As agências de viagens acreditam frequentemente que a interação humana é crucial para atrair e reter os viajantes. Mais de 40% dos agentes de viagens inquiridos pela Amadeus para o estudo "Do Contacto Humano à Tecnologia Humana", a primeira parte da série "Perspectivas para o Novo Mundo das Viagens", classificaram-na como um fator importante de sucesso. O número é ainda mais elevado para as agências especializadas em viagens de negócios. Mas o contacto não é sinónimo de empatia.
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Medidas para promover a mudança cultural nas empresas
Apenas 5% dos colaboradores contribuem com ideias de melhoria na mudança diária da sua empresa, um processo em que apenas 30% da força de trabalho está envolvida, de acordo com o último estudo do Kaizen Institute, uma consultora internacional especializada em melhoria contínua e otimização de processos. O trabalho propõe uma série de soluções na gestão diária de projectos para envolver cada um dos profissionais, transformando toda a força de trabalho em motores de mudança.
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Novas soluções tecnológicas no domínio das viagens de negócios (e VII): como criar uma start-up?
Para implementar os serviços de uma startup no ambiente empresarial, é preciso confiar no empregado viajante e na sua capacidade de gerir o seu próprio orçamento, mas é o gestor de viagens que tem de liderar a mudança. É necessário propor um objetivo de adoção, não só com o critério de otimização dos custos, mas também valorizando a qualidade do serviço. Normalmente, há boas intenções, mas pouca eficácia quando se trata de implementação. Esta é a última edição do estudo pioneiro realizado em Espanha pelo Forum Business Travel, em colaboração com a Amadeus Espanha.
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Viagens de negócios, porquê e para quê?
É um facto que existe um antes e um depois da pandemia; ou seja, aquelas viagens em que apenas uma pessoa ia a uma reunião já não existem. A Covid-19 alterou as prioridades e os orçamentos no que respeita às viagens de negócios. Os gestores de viagens e as agências de viagens especializadas devem começar a discutir os novos regulamentos de viagens de forma muito mais clara. Para além de como viajar, a questão é saber porquê e com que objetivo viajar.
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Novas soluções tecnológicas nas viagens de negócios (VI): Quando criar uma start-up?
As empresas, especialmente as grandes, são frequentemente conservadoras quando se trata de implementar tecnologia ou soluções inovadoras. Os processos de decisão são morosos e multifacetados. Por vezes, quando a aprovação chega finalmente, a solução escolhida já está obsoleta. Sexta parte do estudo pioneiro no nosso país, realizado pelo Forum Business Travel, em colaboração com a Amadeus Espanha.
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O salto evolutivo das empresas para a digitalização
A difusão do teletrabalho foi uma das consequências da pandemia do coronavírus no local de trabalho. Muitas empresas já estavam preparadas, tinham a capacidade tecnológica e digital para trabalhar à distância. Os seus trabalhadores também já tinham adquirido esse hábito. No entanto, o coronavírus colocou na corda bamba aquelas que estavam mais relutantes ao teletrabalho e que adiaram a transformação digital dos seus processos. A urgência de tomar medidas para continuar os seus negócios levou a transformações aceleradas.
A urgência de tomar medidas para continuar os seus negócios levou a transformações aceleradas.
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