Desafios e tendências para uma nova era no mundo das viagens
O ano de 2021 será um ano crucial para o turismo. À medida que o mundo recupera da crise económica global e as fronteiras começam a abrir-se gradualmente, começam a surgir previsões sobre o futuro deste sector-chave da economia mundial. A maioria concorda que a verdadeira retoma não ocorrerá antes do terceiro trimestre, devido às restrições de viagem relacionadas com a pandemia.
«Os empresários do sector estão confiantes nas boas previsões para 2021, e não tanto nas ajudas ou políticas que possam ser estabelecidas para proteger o turismo. Eles estão apostando no desejo dos turistas de viajar», explica Alberto Peris Andreu, diretor executivo e sócio fundador da CESAE Business & Tourism School.
A verdade é que os turistas pós-covid se tornaram ainda mais exigentes, por isso, além do conforto e dos serviços, procuram outros fatores, como saúde, distanciamento social e liberdade.
Ao mesmo tempo, querem desfrutar das suas viagens tanto quanto possível, como no passado, respeitando a capacidade, os horários, as medidas de segurança e com uma consciência muito mais enraizada do que antes.
As restrições experimentadas em 2020 farão com que as viagens disparem assim que houver estabilidade sanitária e enquanto a economia tiver permitido que as famílias se mantenham à tona. Estas são as chaves para o próximo ano avançadas pela CESAE Business & Escola de Turismo:
Vacinas contra Covid-19. Sem dúvida, o mais desejável é o fim da pandemia, e para isso será essencial verificar o grau de eficácia na população das várias vacinas que em breve serão distribuídas em grande escala.
Ajudas públicas.
Apesar da sua resiliência, o turismo foi tão duramente atingido que a sua recuperação terá necessariamente de ser acompanhada de financiamentos e ajudas económicas e fiscais de entidades públicas nacionais e internacionais. O encerramento e a compra e venda de hotéis será um ponto-chave.
Polarização do consumo turístico.
A crise provocou uma perda significativa de massa crítica nas classes médias. Isto significa que, por razões económicas, certos grupos sociais serão excluídos do entusiasmo pelas viagens que costumavam desfrutar. O segmento MICE será o mais afetado e a sua recuperação será a última a ocorrer.
Aumento da produtividade das empresas.
A pandemia poderá levar a um rápido aumento da produtividade das empresas sobreviventes, em resultado da adoção de novos processos e tecnologias. No caso do turismo, tudo isto estará ligado à digitalização.
Aumento da robotização.
A chegada do 5G e outras inovações tecnológicas permitirão o surgimento de robôs autónomos muito mais potentes e operacionais em termos de velocidade, latência e hiperconectividade, o que revolucionará o transporte, a logística e a hospitalidade. O desenvolvimento tecnológico e as redes sociais tornar-se-ão ferramentas ainda mais essenciais para obter informações, organizar viagens, partilhar opiniões entre empresários e turistas, fidelizar clientes, mostrar produtos e serviços e melhorar a reputação online, entre outras coisas.
Flexibilidade nas reservas O fator preço continuará a ser crucial, mas as condições de reserva tornar-se-ão muito importantes em termos de facilitação de cancelamentos, alterações e reembolsos, a fim de estimular a procura e gerar confiança. Com a atual situação de pandemia, foi necessário reconverter a maneira tradicional de comercializar produtos e serviços turísticos devido à incerteza.
Boom do turismo de luxo. As marcas premium estarão à frente na recuperação, bem como tudo relacionado ao segmento de luxo. Os clientes estarão dispostos a pagar mais por serviços privados, produtos exclusivos e benefícios que reduzem o contato com outros hóspedes ou passageiros.
Viagens domésticas e de natureza. O ‘staycation’ que costumava ser uma tendência alternativa, será uma tendência de consumo por muito tempo. Os destinos que não estão sobrelotados nas grandes cidades, bem como o turismo rural e de natureza, desempenharão um papel mais proeminente. A crise representa também um cenário de oportunidades. Fundos de capital de risco, startups, multinacionais tecnológicas, empresas de investimento imobiliário, entre outros, vão tomar posições num sector com tão grande potencial de crescimento como o turismo neste momento.
Dimensão sanitária da segurança.Mesmo que a pandemia diminua, os viajantes de todo o mundo vão tomar precauções a pensar na covid-19. Medidas de saúde e higiene, distância social e muito mais ainda serão críticas em 2021 para transmitir confiança em todo o setor.
Novas formas de previsão.
Em um cenário sem precedentes, não há modelo para comparar. Este é um problema que afecta todos os sectores. Ninguém pode fazer previsões da maneira habitual. Isto vai continuar em 2021 até que a gestão das restrições pelos governos se estabilize.
Inovação.
O sector do turismo vai estar exposto a uma intensa atividade de inovação em termos de processos, produtos, serviços, hotéis, gastronomia, mobilidade, etc.
Inovação.
O sector do turismo vai estar exposto a uma intensa atividade de inovação em termos de processos, produtos, serviços, hotéis, gastronomia, mobilidade, etc.
Inovação.