Il campo delle applicazioni in generale, e di quelle rivolte ai viaggi in particolare, è enormemente fertile e inarrestabile, e nella corsa si possono individuare due gruppi chiari: le aziende con origini tradizionali o analitiche e quelle nate con la tecnologia nel DNA, le cosiddette startup.
Il travel manager deve disporre dei meccanismi necessari per poter valutare la qualità del servizio fornito dai fornitori ed essere in grado di stabilire i livelli di qualità accettati, nonché i processi di miglioramento costante. In sostanza, stabilire le regole del gioco tra fornitore e acquirente.
I viaggiatori d'affari si lamentano della solitudine, del jet lag, degli orari di lavoro interminabili… Tuttavia, molti di loro vedono il viaggio come un vantaggio, perché dà loro la possibilità di conoscere nuove destinazioni e culture. Il bleisure e il blurring, due modi di mescolare lavoro e vita privata, stanno guadagnando sempre più seguaci.
Viviamo in un mondo in cui ci aspettiamo che tutto sia immediato. Amazon sta testando le consegne con i droni, Deliveroo ci permette di ordinare il cibo dal nostro ristorante preferito e ci godiamo le maratone delle nostre serie preferite su Netflix. Questa tendenza che mescola impazienza e istantaneità si vede chiaramente anche nel settore fintech.
Tutti i viaggi hanno un costo umano. Viaggiare genera stress, non c'è dubbio. Questo è ciò che alcuni esperti chiamano attrito del viaggiatore ed è direttamente collegato al concetto di esperienza del viaggiatore. Nuovo numero del rapporto “The Business Travel Cycle”, pubblicato da Forum Business Travel.
Un processo, davvero trasversale, che ha dato maggiore agilità alla forza vendita, ma anche all'organo esecutivo. Tuttavia, un cambiamento così radicale ha richiesto un lavoro preliminare di mentalizzazione e cultura aziendale per motivare i professionisti coinvolti nel cambiamento.