Tre tecnologie emergenti nella gestione dei viaggi d'affari

Intelligenza artificiale (AI), apprendimento automatico e altre tecnologie intelligenti stanno cambiando il modo in cui i viaggi d'affari vengono ricercati, prenotati e vissuti. Man mano che i servizi guidati dalla tecnologia maturano e vengono gradualmente integrati nei servizi di assistenza personale, l'esperienza dell'utente migliora sempre di più.

Un recente studio di Booking.com Business ha rilevato che la maggior parte dei professionisti (75%) concorda sul fatto che la tecnologia rende più facile pianificare e prenotare alloggi e viaggi d'affari rispetto alle agenzie di viaggio tradizionali.

Mentre c'è ancora un po' di strada da fare per migliorare la velocità, la facilità e la personalizzazione di tutti gli aspetti dell'esperienza dell'utente, stanno emergendo alcune soluzioni rivoluzionarie per trasformare il mondo dei viaggi d'affari, tra cui:

L'ultima novità degli assistenti personali: quasi un terzo (29%) dei viaggiatori globali dichiara di sentirsi a proprio agio se un computer pianifica il loro prossimo viaggio utilizzando i dati storici dei viaggi precedenti, e la metà (50%) non ha preferenze tra una persona in carne e ossa o un computer, purché ottenga risposte alle proprie domande.

Le piattaforme di chat e i chatbot alimentati dall'AI stanno diventando sempre più avanzati e più imparano, più sono in grado di gestire. Questi sistemi sono in grado di raccogliere informazioni sui gusti e le preferenze dei viaggiatori d'affari e di fornire raccomandazioni personalizzate.

I robot alimentati dall'AI possono già gestire semplici interazioni e transazioni faccia a faccia con i clienti. All'aeroporto di Ginevra, ad esempio, ci sono terminali self-service per il check-in e l'emissione delle carte d'imbarco. In questo modo il personale aeroportuale può gestire procedure o interazioni più complesse.

Nel settore alberghiero, i servizi di concierge stanno diventando sempre più automatizzati, tanto che alcuni compiti vengono già svolti dai robot. L'M Social Hotel di Singapore utilizza un robot chiamato AURA (Automated Room-Service Associate) per il servizio in camera e altre consegne agli ospiti dell'hotel. AURA è progettato per navigare nei corridoi, superare gli ostacoli, utilizzare correttamente l'ascensore e persino avvisare gli ospiti quando arrivano alla loro camera. Questi robot maggiordomo possono aiutare i viaggiatori d'affari a utilizzare in modo efficiente il loro tempo, ricevendo consegne, richieste speciali e tocchi personali a domicilio.

Tecnologia mobile, la porta aperta a nuove esperienze: grazie ai progressi della tecnologia mobile, i viaggi d'affari stanno diventando sempre più facili da prenotare in movimento. Quasi tutte le operazioni di ricerca, prenotazione e modifica di voli e hotel possono essere effettuate direttamente da un dispositivo mobile. Inoltre, il cellulare sta diventando la porta d'accesso a esperienze migliorate e personalizzate per i viaggiatori, aiutandoli a scoprire ed esplorare le destinazioni in cui si recano, in base ai loro gusti e preferenze personali e professionali.