Éstas son las experiencias más frustrantes a la hora de viajar en avión

Obtener poca información sobre el estado de un vuelo, las restricciones de tamaño con el equipaje, la falta de espacio entre asientos o las dificultades para reclamar son las respuestas más recurrentes de los usuarios del avión cuando detallan lo que más frutración les produce, según una encuesta realizada por AirHelp entre pasajeros de toda Europa, Estados Unidos y Brasil.

Según la información analizada, los pasajeros se sienten más tranquilos cuando tienen toda la información acerca de su viaje. Por eso, el 66% de los pasajeros asegura que una de las cosas que más les incomoda es no tener toda la información cuando hay un inconveniente con su vuelo, como un retraso o una cancelación.

Otra de las respuestas más populares por los pasajeros (64%) han sido las medidas adoptadas por las aerolíneas sobre el volumen del equipaje. No tener claro el tamaño, ya que cada aerolínea puede establecer sus propios límites, o que estos sean demasiado restrictivos, produce malestar a los viajeros.

En cuanto a que no se cumplan sus derechos como pasajeros, además de recibir la información necesaria sobre el estado de su vuelo, a los viajeros les preocupa encontrarse con dificultades a la hora de solicitar el reembolso de un billete, la compensación económica derivada de una reclamación (63%) o que las aerolíneas no puedan ofrecer un vuelo de sustitución adecuado en caso de que un vuelo sea cancelado o retrasado (57%).

Por último, el 63% de los encuestados también aseguró sentirse molesto ante la falta de espacio entre asientos para viajar cómodos.

FASES DEL VIAJE

Durante el proceso de compra:

La encuesta revela que el equipaje es una fuente de frustración al volar. Muchos pasajeros creen que las políticas de equipaje deberían ser más claras al momento de reservar, para evitar cargos adicionales en el aeropuerto o problemas al llevar sus maletas en la cabina.

Además de sitios web confusos y opciones innecesarias durante el proceso de reserva, los pasajeros también mencionan frustraciones con precios poco claros y la dificultad para saber cuándo y cómo obtener una buena oferta.

En el aeropuerto:

Los encuestados se quejan de haber invertido demasiado tiempo en el aeropuerto. En particular, se sintieron molestos por la mala organización que genera largas filas para el check-in y los controles de seguridad.

Otras cuestiones que incomodan a los viajeros son los cambios de puerta de embarque en el último momento, y el precio excesivo de los locales de restauración de los aeropuertos.

En el avión:

Los pasajeros se sienten desilusionados con frecuencia por la escasa comodidad a bordo de sus vuelos, debido al tamaño de los asientos pequeños o la falta de espacio personal. Esto se agrava por el comportamiento de otros pasajeros, especialmente cuando reclinan sus asientos en exceso.

Los baños sucios son otra queja recurrente. Algunos pasajeros comentan situaciones en las que se encontraron las instalaciones completamente inutilizables durante todo el vuelo.

Retrasos o cancelaciones: 

Según el análisis efectuado por los profesionales de AirHelp, las aerolíneas pueden reducir las frustraciones de los pasajeros no solo pagando compensaciones y reembolsos de forma rápida, sino también proporcionando información sobre las interrupciones y ofreciendo vuelos alternativos que les permitan retomar sus planes lo antes posible.