En los últimos años, y más aún en los últimos meses, la industria del viaje, en el sentido más amplio, ha asistido a importantes cambios: aparición de nuevos negocios, creación de nuevos conceptos, fusiones y adquisiciones… Cualquier innovación, ya sea reciente o esperada hace tiempo, no deja de ser cuestionada, causar debates y, a menudo, plantear reservas y suscitar rechazo.

La demanda creciente de los consumidores por pertenecer a una comunidad de ideas afines con las que poder compartir opiniones y conocimientos sobre sus experiencias de marca y el impulso que ha llevado la irrupción y el crecimiento de las redes sociales han generado la aparición de lo que denominamos “La Edad del Yo”, es decir, el deseo de los consumidores para maximizar la integración en un grupo sin renunciar a su individualidad. Pero, ¿qué valor tienen estas comunidades? Un informe de IHG desvela algunas de sus claves.