Los robots humanoides vuelven al radar de la hotelería
Durante años, los robots humanoides fueron percibidos como una promesa futurista difícil de materializar en el día a día de la hotelería. Sin embargo, los avances recientes en inteligencia artificial están reactivando su potencial como herramienta operativa en el sector, abriendo la puerta a nuevos modelos de interacción con el cliente.
Según explican desde Enchanted Tools para Travolution, la irrupción de la IA generativa ha cambiado radicalmente el enfoque de la robótica. Frente a los antiguos sistemas, que requerían programar cada tarea de forma individual, los nuevos modelos permiten a los robots interpretar su entorno, tomar decisiones y actuar de forma autónoma.
“Durante mucho tiempo, los robots necesitaban miles de líneas de código para ejecutar una sola función, lo que hacía inviable su uso generalizado. Hoy, gracias a la inteligencia artificial, pueden interactuar y adaptarse a distintas ??????aciones”, explica Brieuc Colas, Sales & Partnership Manager de la compañía.
De la automatización a la interacción inteligente
La evolución tecnológica no solo afecta a la robótica. El sector hotelero ya está incorporando soluciones basadas en inteligencia artificial para optimizar la tarificación dinámica, automatizar la atención al cliente mediante chatbots multilingües disponibles las 24 horas o generar contenidos personalizados de marketing.
En este contexto, los robots humanoides dejan de ser una simple herramienta mecánica para convertirse en una extensión física de la inteligencia artificial. Tecnologías como los modelos VLM (Vision Language Model) o VLA (Vision Language Action) permiten que el robot identifique lo que ocurre a su alrededor, lo interprete y actúe en consecuencia.
Diseño para generar confianza
Uno de los principales retos sigue siendo la aceptación por parte de los clientes. Para abordarlo, los desarrolladores han trabajado en aspectos como el diseño y la ergonomía. En el caso de los robots creados por Enchanted Tools, se ha optado por una altura aproximada de 1,30 metros, con el objetivo de transmitir cercanía y evitar la percepción de sustitución del personal humano.
“El diseño busca que el cliente vea al robot como un asistente, no como un reemplazo. Es una promesa implícita que facilita la interacción”, señalan desde la compañía.
Aplicaciones en el entorno hotelero
El robot Mirokaï, desarrollado por Enchanted Tools, ilustra este enfoque. Inicialmente concebido para entornos sanitarios, su adaptación a la hotelería permite cubrir funciones como la atención en recepción, la asistencia multilingüe o el acompañamiento de huéspedes hasta sus habitaciones.
A diferencia de los kioscos digitales tradicionales, estos robots pueden integrarse con los sistemas del hotel y ofrecer una experiencia más dinámica y personalizada. No obstante, su implantación aún está condicionada por factores como el coste —estimado entre 40.000 y 60.000 euros— y la necesidad de generar un efecto diferencial que justifique la inversión.
Un futuro aún en construcción
Aunque su presencia sigue siendo limitada, la combinación de inteligencia artificial avanzada y robótica sugiere que los robots humanoides podrían encontrar un nuevo espacio en la hotelería. Más que sustituir al personal, su papel apunta a complementar la experiencia del cliente, aportando eficiencia operativa y un componente innovador cada vez más valorado en el sector.