El 60 % de los viajeros sigue priorizando la planificación humana frente a la IA
En plena expansión de la inteligencia artificial en el ámbito de los viajes, los usuarios continúan mostrando una clara preferencia por la planificación tradicional y la información verificada. Así lo refleja una encuesta realizada por Civitatis a más de 7.000 viajeros, que evidencia que el 60 % sigue confiando más en la intervención humana que en las recomendaciones generadas por algoritmos.
El estudio apunta a que, aunque la IA está ganando presencia en la organización de viajes, su uso todavía no está plenamente consolidado. De hecho, un 60 % de los encuestados afirma no utilizar herramientas de inteligencia artificial para planificar sus desplazamientos, incluso entre perfiles con alta frecuencia viajera —entre 2 y 5 viajes al año— y una edad mayoritaria superior a los 46 años.
Entre las razones que explican esta resistencia destacan, por un lado, el interés de muchos usuarios por diseñar sus propios itinerarios de forma personalizada y, por otro, una brecha de conocimiento que limita el uso de estas tecnologías en determinados segmentos.
El análisis también revela que la inteligencia artificial se emplea principalmente como apoyo en cuestiones logísticas, pero no como fuente única de decisión. Tras recibir recomendaciones, los viajeros tienden a contrastar la información en otras plataformas o buscadores, especialmente para verificar aspectos como la disponibilidad real o los precios actualizados.
Esta necesidad de validación responde a los errores detectados en la información dinámica proporcionada por la IA. Cerca del 50 % de los usuarios que han utilizado estas herramientas afirma haber encontrado fallos, principalmente relacionados con horarios desactualizados, enlaces incorrectos o referencias a establecimientos que no están operativos.
En este contexto, los datos reflejan que la fiabilidad y la actualización de la información siguen siendo factores clave en la planificación de viajes, y que la supervisión humana continúa desempeñando un papel determinante en la toma de decisiones.