O contacto humano é assim tão importante para um bom serviço?
As agências de viagens acreditam frequentemente que a interação humana é crucial para atrair e reter os viajantes. Mais de 40% dos agentes de viagens inquiridos pela Amadeus para o estudo "Do Contacto Humano à Tecnologia Humana", a primeira parte da série "Perspectivas para o Novo Mundo das Viagens", classificaram-na como um fator importante de sucesso. O número é ainda mais elevado para as agências especializadas em viagens de negócios. Mas o contacto não é sinónimo de empatia.
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Viagens de negócios, porquê e para quê?
É um facto que existe um antes e um depois da pandemia; ou seja, aquelas viagens em que apenas uma pessoa ia a uma reunião já não existem. A Covid-19 alterou as prioridades e os orçamentos no que respeita às viagens de negócios. Os gestores de viagens e as agências de viagens especializadas devem começar a discutir os novos regulamentos de viagens de forma muito mais clara. Para além de como viajar, a questão é saber porquê e com que objetivo viajar.
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Viajantes de negócios, sentem-se confiantes?
De acordo com uma pesquisa realizada pela Global Business Travel Association (GBTA) em parceria com a AIG Travel, 8 em cada 10 mulheres dizem que tiveram uma ou mais preocupações ou incidentes relacionados à segurança enquanto viajavam a negócios em 2019. As mulheres tomam precauções em muitas facetas das suas vidas, especialmente quando se trata de segurança pessoal e as viagens de negócios não são diferentes.
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Hotéis independentes face ao alcance viciante das OTAs
É inegável que a maior mudança nos últimos anos está relacionada com a tecnologia e a automação e, apesar da aparente lentidão da indústria hoteleira para se adaptar às novas tecnologias, parece que algo está a mudar. Cada vez mais hotéis e cadeias hoteleiras dispõem de novos sistemas, tecnologias e conceitos inovadores para melhorar a experiência digital dos hóspedes e permitir que os viajantes interajam de uma forma moderna com a sua marca.
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Conselhos para abordar a seleção de fornecedores finais e agências de viagens
A procura de fornecedores baseia-se na cobertura das principais necessidades e apoia o cumprimento dos objectivos empresariais. O gestor de viagens deve conhecer os factores envolvidos na procura dos fornecedores finais e os dados que devem ser obtidos antes de lançar um concurso. No que respeita à agência de viagens, as fórmulas de interlocução são variadas.
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Relatórios, alertas e geolocalização, ou como pôr em prática o dever de diligência
Uma das soluções de mobilidade mais comuns utilizadas pelas empresas no âmbito da sua estratégia de gestão dos riscos dos trabalhadores são as relacionadas com a documentação de viagem, os relatórios de destino, os alertas e a geolocalização.
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