Il contatto umano è così importante per un buon servizio?
Le agenzie di viaggio spesso ritengono che l'interazione umana sia fondamentale per attrarre e fidelizzare i viaggiatori. Oltre il 40% degli agenti di viaggio intervistati da Amadeus per lo studio "From Human Contact to Human Technology", il primo capitolo della serie "Perspectives for the New World of Travel", lo ha classificato come uno dei principali fattori di successo. La cifra è ancora più alta per le agenzie specializzate in viaggi d'affari. Ma il contatto non è sinonimo di empatia.
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Viaggi d'affari, perché e per cosa?
È un dato di fatto che esiste una pandemia del prima e del dopo, cioè quei viaggi in cui solo una persona andava a una riunione non ci sono più. Covid-19 ha cambiato le priorità e i budget quando si tratta di viaggi aziendali. I travel manager e le agenzie di viaggio specializzate dovrebbero iniziare a discutere in modo molto più chiaro le nuove normative sui viaggi. Oltre a come viaggiare, la domanda è perché e per quale scopo viaggiare.
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Viaggiatori d'affari, vi sentite sicuri?
Secondo una ricerca condotta dalla Global Business Travel Association (GBTA) in collaborazione con AIG Travel, 8 donne su 10 affermano di aver avuto uno o più problemi o incidenti legati alla sicurezza durante i viaggi di lavoro nel 2019. Le donne prendono precauzioni in molti aspetti della loro vita, soprattutto quando si tratta di sicurezza personale e i viaggi di lavoro non sono diversi.
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Gli hotel indipendenti di fronte alla portata delle OTA
È innegabile che il più grande cambiamento degli ultimi anni sia legato alla tecnologia e all'automazione e, nonostante l'apparente lentezza del settore alberghiero ad adattarsi alle nuove tecnologie, sembra che qualcosa stia cambiando. Sempre più hotel e catene alberghiere dispongono di nuovi sistemi, tecnologie e concetti innovativi per migliorare l'esperienza digitale degli ospiti e consentire ai viaggiatori di interagire in modo moderno con il proprio marchio.
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Suggerimenti per la selezione dei fornitori finali e delle agenzie di viaggio
La ricerca dei fornitori si basa sulla copertura delle principali esigenze e supporta il raggiungimento degli obiettivi aziendali. Il travel manager deve essere consapevole dei fattori che intervengono nella ricerca dei fornitori finali e dei dati che devono essere ottenuti prima di bandire una gara. Per quanto riguarda l'agenzia di viaggi, le formule di interlocuzione sono varie.
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Segnalazioni, avvisi e geolocalizzazione, ovvero come mettere in pratica l'obbligo di diligenza
Una delle soluzioni di mobilità più comuni utilizzate dalle aziende nell'ambito della loro strategia di gestione del rischio dei dipendenti sono quelle relative alla documentazione di viaggio, alla segnalazione delle destinazioni, agli avvisi e alla geolocalizzazione.
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