Gli hotel indipendenti di fronte alla portata delle OTA
È innegabile che il più grande cambiamento degli ultimi anni sia legato alla tecnologia e all'automazione e, nonostante l'apparente lentezza del settore alberghiero ad adattarsi alle nuove tecnologie, sembra che qualcosa stia cambiando. Sempre più hotel e catene alberghiere dispongono di nuovi sistemi, tecnologie e concetti innovativi per migliorare l'esperienza digitale degli ospiti e consentire ai viaggiatori di interagire in modo moderno con il proprio marchio.
Oggi non si tratta solo di offrire un buon servizio interno, ma anche di creare un'esperienza unica in tutte le fasi del viaggio, compreso il processo di prenotazione. Tutte le principali innovazioni e le nuove tecnologie richiedono un notevole investimento di tempo, denaro, conoscenze e manodopera. Questi sono i fattori più importanti per gli hotel indipendenti quando si parla di innovazioni e soluzioni digitali.
Nei prossimi due anni, le agenzie di viaggio continueranno a svolgere un ruolo molto importante nel mondo della distribuzione digitale, ma la quota delle prenotazioni dirette si riprenderà. Studi recenti hanno dimostrato che la lotta alla dipendenza da terzi sta dando risultati positivi. Gli hotel devono continuare a concentrarsi sui propri canali e punti di forza. È l'unico modo per uscire da questo circolo vizioso.
Le OTA hanno una portata di gran lunga superiore a quella che possono avere gli hotel indipendenti,
ed è per questo che creano "dipendenza". Tuttavia, gli hotel devono utilizzare questi canali in modo intelligente e restrittivo. Solo se li monitorano attentamente, possono diventare un grande vantaggio per i singoli hotel. L'attenzione e gli sforzi dovrebbero essere sempre rivolti a migliorare e potenziare i propri canali di distribuzione.
D'altra parte, i social media giocheranno un ruolo sempre più importante in termini di generazione di lead per gli hotel. È molto importante che gli hotel gestiscano attivamente questi canali perché sono fondamentali nel processo decisionale di viaggio. Sono le nuove brochure degli hotel, ma con un livello di credibilità maggiore, perché permettono agli ospiti di ottenere informazioni reali, basate sull'esperienza di altri utenti e di interagire con il brand.
TENDENZE 2019
Ci sono due importanti tendenze da tenere d'occhio nel prossimo anno: la personalizzazione e l'esperienza mobile. I viaggiatori di oggi si aspettano un'esperienza personalizzata e vogliono sentirsi unici in ogni momento. Per soddisfare questa esigenza, gli hotel devono affidarsi a soluzioni digitali, all'archiviazione di dati di qualità e a un personale ben formato.
Una combinazione equilibrata di questi elementi è la chiave del successo per i professionisti del settore alberghiero. D'altra parte, gli albergatori devono offrire agli ospiti un'esperienza mobile unica. Può sembrare un'idea antiquata, ma la realtà dimostra che molti hotel non hanno nemmeno una versione multicanale del loro sito web. Tutti gli operatori del settore devono ormai capire quanto sia importante l'uso dei dispositivi mobili per le vendite.