Il contatto umano è così importante per un buon servizio?

Le agenzie di viaggio spesso ritengono che l'interazione umana sia fondamentale per attrarre e fidelizzare i viaggiatori. Oltre il 40% degli agenti di viaggio intervistati da Amadeus per lo studio "From Human Contact to Human Technology", il primo capitolo della serie "Perspectives for the New World of Travel", lo ha classificato come uno dei principali fattori di successo. La cifra è ancora più alta per le agenzie specializzate in viaggi d'affari. Ma il contatto non è sinonimo di empatia.