Los gestores de viaje de empresa necesitan nuevas habilidades en un mundo globalizado en el que las grandes empresas dispersan sus departamentos y unidades de negocio por varios países con culturas diferentes. Como han concluido los participantes en las sesiones de junio de Forum Business Travel, la persuasión, el liderazgo o la confianza hablan idiomas distintos y hay que conocerlos.
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La tecnología está transformando de forma importante el modelo de servicio ofrecido por las agencias de viajes corporativos que ahora deben esforzarse por adaptar sus servicios a las nuevas necesidades del clientes, por lo que "el futuro de la agencia de viajes está pasando de la logística a la estrategia y a la consultoría", según Forum Business Travel. Leer mas: http://www.europapress.es/turismo/corporativo/
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Las agencias de viajes especializadas en viajes de empresa están realizando un gran esfuerzo por adaptar sus servicios a las nuevas necesidades que abre la tecnología. Chatbots, realidad virtual, predictive analytics, gamificación, nuevos protocolos de reserva, seguridad de los datos, blockchain… Todos estos factores ponen el foco en la satisfacción del viajero y abren importantes retos para el modelo de negocio en el quese ha basado tradicionalmente la intermediación, según las conclusiones de
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El papel del agente de viajes en el Business Travel está cambiando con rapidez. Hasta hace poco, su función estaba centrada en los aspectos más transaccionales, pero la tecnología está obligándole asumir un papel de consultor en torno a los nuevos servicios que demandan las empresas, según las conclusiones de las sesiones especiales sobre tendencias celebradas por Forum Business Travel en Madrid y Barcelona.
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Las empresas se han dado cuenta de que actuar como policías para que los viajeros se ajusten a la política marcada por la dirección cuando reservan sus viajes profesionales no da resultados ni obtiene ahorros. Por eso, las últimas tendencias recurren a técnicas de persuasión y gamificación, mucho más efectivas. España está empezando a subirse a este carro, con más recorrido en el mundo anglosajón, según las conclusiones de las últimas jornadas de Forum Business Travel en Madrid y Barcelona.
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Los travel manager españoles están empezando a aplicar técnicas de persuasión y gamificación, con amplio recorrido en el mundo anglosajón, para conseguir que los viajeros se ajusten a la política de viajes corporativas. Son algunas de las conclusiones de las jornadas ‘El arte de alinear al viajero con los objetivos de la empresa’ de Forum Business Travel en Madrid y Barcelona.
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