Las prácticas tradicionales basadas en la imposición y en la penalización para hacer cumplir la política de viajes en las empresas están quedando atrás. Su eficacia está en entredicho, una constatación que viene avalada por numerosos estudios. En cambio, se están imponiendo las técnicas basadas en la persuasión para involucrar al viajero en los objetivos de ahorro. Este planteamiento requiere de nuevas habilidades por parte de los travel managers que se adentran claramente en el campo de la psic
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Forum Business Travel y Amadeus España han presentado en Madrid y en Barcelona el estudio “Convencer al viajero. La psicología de la persuasión en el Business Travel”, una investigación pionera en nuestro país que avanza un nuevo planteamiento en la gestión de los viajes de negocios en el que se cuestionan los sistemas de penalización para hacer cumplir a los empleados las directrices de la política de viajes y los objetivos de ahorro de la empresa.
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La industria de los viajes ha evolucionado con gran rapidez en los últimos años, en gran medida impulsada por las innovaciones tecnológicas. Por una parte, su incidencia ha aportado sencillez, flexibilidad y rapidez a los procesos, especialmente de cara al usuario final, pero también introducen complejidad, con la aparición de nuevos proveedores, muchos de ellos de carácter disruptivo; la multiplicación de los canales de distribución, que añaden dificultades de control.
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Según el estudio ‘Convencer al viajero. La Psicología de la persuasión en el Business Travel’ de Amadeus y Forum Business Travel, las prácticas tradicionales basadas en la imposición y en la penalización para hacer cumplir la política de viajes han quedado atrás para dar paso a técnicas basadas en la persuasión para involucrar al viajero en los objetivos de ahorro.
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Penalizar al viajero por desviarse de la política de empresa ofrece escasos resultados La mayoría de los gestores de viajes considera que penalizar al viajero cuando se desvía de la política marcada por la empresa suele dar escasos resultados, así se están imponiendo técnicas basadas en la persuasión para involucrar al viajero en los objetivos de la empresa con habilidades que se adentran en el campo de la psicología y las habilidades personales.
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Los gestores de viaje de empresa necesitan nuevas habilidades en un mundo globalizado en el que las grandes empresas dispersan sus departamentos y unidades de negocio por varios países con culturas diferentes. Como han concluido los participantes en las sesiones de junio de Forum Business Travel, la persuasión, el liderazgo o la confianza hablan idiomas distintos y hay que conocerlos.
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