Que garantias deve uma PME pedir para confiar as suas deslocações a um agente domiciliário?

GONZALO CASAUBÓN, Diretor de Vendas para Espanha da TRANSHOTEL GROUP

GONZALO CASAUBÓN, Diretor de Vendas para Espanha da TRANSHOTEL GROUP

GONZALO CASAUBÓ N

 

Uma agência de viagens bem treinada pode atender às necessidades das PMEs com altos níveis de satisfação. Não é necessário estar num escritório específico para prestar um bom serviço. De facto, já existem grandes multinacionais de viagens que estão a servir experimentalmente as empresas com agentes de viagens a partir de casa, e estão a funcionar com sucesso.

No entanto, para poder levar a cabo esta atividade, o agente deve dispor de tecnologia e ferramentas online suficientes para tratar de todos os pedidos do cliente empresarial a partir de casa. Hoje em dia, isso é possível graças às diferentes ferramentas de gestão para qualquer tipo de serviço, seja hotel, companhia aérea ou transferências e, claro, também para a gestão administrativa de reservas.

Por outro lado, é importante que o agente de viagens tenha altas habilidades de comunicação e gerenciamento de tempo, pois ele deve estar em contato com fornecedores e clientes em todos os momentos quando se trata de gerenciar e resolver eventos e incidentes imprevistos.

Outro aspeto importante a ter em conta neste tipo de trabalho é adquirir as competências básicas de gestão comercial para atrair novos clientes, manter e maximizar os existentes, ou seja, ir além da prestação do serviço e do aconselhamento operacional para cada reserva.

Segmentar clientes, analisar produtos e rentabilidade, efetuar marketing e marketing e márketing ou compreender as vendas do ponto de vista da atitude são necessários para poder promover a sua atividade junto dos seus novos e actuais clientes, proporcionando um valor diferenciador de aconselhamento, proximidade e dedicação.

 

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