Que aspectos devem ser tidos em conta na criação de uma rede social interna para aconselhamento sobre viagens?
O projeto de criação de uma rede social para uso interno é, sem dúvida, uma iniciativa com múltiplas vantagens para otimizar o programa de viagens da empresa, bem como para melhorar a experiência das pessoas que têm de viajar por motivos profissionais.
O projeto de criação de uma rede social para uso interno é, sem dúvida, uma iniciativa com múltiplas vantagens para otimizar o programa de viagens da empresa, bem como para melhorar a experiência das pessoas que têm de viajar por motivos profissionais.
Os viajantes podem partilhar com os seus companheiros de viagem informações sobre o destino final, desde as características e condições do hotel, às facilidades de utilização dos meios de transporte ou à conveniência de ir a um ou outro restaurante. Desta forma, os próximos viajantes podem rever estes conselhos e decidir se devem ou não utilizar os mesmos serviços, mas pelo menos com uma avaliação prévia, o que é muito útil na maioria dos casos. O viajante monta o seu pacote de viagem utilizando, se for caso disso, a ferramenta de auto-reserva combinada com informações partilhadas por viajantes anteriores. Além disso, é muito útil para o gestor de viagens, pois obtém informações valiosas sobre a qualidade e a eficiência dos serviços dos diferentes fornecedores, o que lhe permite conceber melhor o programa de viagens e gerir melhor o programa de viagens;Estes dados permitem-lhe conceber melhor o seu programa de viagens e fornecem-lhe um feed back que pode utilizar nas suas negociações com companhias aéreas, cadeias de hotéis, empresas de aluguer de automóveis e outros prestadores de serviços de viagens.
No entanto, o processo de implementação de uma ferramenta deste tipo não é isento de dificuldades. Um dos aspectos mais importantes é garantir que a troca de informações entre os viajantes possa ser efectuada através de dispositivos móveis para facilitar a máxima divulgação e o imediatismo dos conteúdos. É também importante garantir que se trata de um sistema flexível e que permite descarregar informação em diferentes formatos, seja em pdf, Word ou Excel, por exemplo.
Ao programar o itinerário com a ferramenta de auto-reserva, é muito útil que ela forneça acesso direto às informações adicionais que podem ser obtidas através da rede social interna. Finalmente, um aspeto crítico que qualquer travel manager deve ter em conta ao abordar um projeto desta natureza é o cumprimento escrupuloso das regras da rede social;O mais importante é cumprir escrupulosamente a lei de proteção de dados e proteger a privacidade dos funcionários contra possíveis acessos externos.
Richard Wolf
Sourcing Leader T&L EMEA at General Electric
Richard Wolf
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