Quais são os riscos e as oportunidades dos novos modelos de intermediação de viagens?

ALICIA ESTRADA, Directora de Marketing e Innovación de GEBTA ESPAÑA

No novo cenário que as agências de viagens especializadas em viagens de negócios enfrentam, existem vários riscos. Um muito importante é a desagregação das compras com a entrada no mercado de novos actores. De um modo geral, verifica-se uma tendência para a desagregação do processo de decisão. Isto implica uma maior dificuldade em conciliar a informação e produzir relatórios. Como consequência, o gestor de viagens pode perder algum do seu poder.

Perante estes riscos, devemos também considerar uma série de oportunidades que se estão a abrir para as agências na sua relação com as empresas clientes e que implicam novas abordagens ao seu modelo de negócio. No final, é uma situação vantajosa para ambas as partes.

Uma destas oportunidades é o reforço do papel da agência como especialista em ferramentas de gestão de viagens. Não me refiro apenas às ferramentas de auto-reserva, mas também à tecnologia para gerir notas de despesas, gestão de milhas de fidelização, controlo de incidentes de viagem, relatórios, etc. Nisto é importante ter não só a capacidade de implementar, mas também incentivar internamente a sua utilização.


Acredito que o futuro está nas ferramentas de gestão de perfis. Já está operacional nos Estados Unidos e é um meio muito poderoso para melhorar a eficácia da política de viagens. A ideia é unificá-las de forma a que os fornecedores possam captá-las diretamente a partir do gestor de perfis da empresa. As grandes e médias empresas terão as suas próprias redes sociais profissionais que exigirão uma nova figura: o community travel manager.