Quais são os passos a dar num processo de globalização de uma conta de viagem?
CLARA SÁNCHEZ PICOUT, Gestora de viagens do GRUPO EULEN
Partiremos do pressuposto de que um processo de globalização consiste, em termos gerais, na extrapolação da experiência de um país específico para os restantes países da organização.A globalização não deve ser feita apenas do ponto de vista de um "fornecedor único", mas do ponto de vista de "critérios únicos". Temos de ter consciência de que o que é bom num país não tem necessariamente de ser bom nos restantes.
Assim sendo, a unificação de critérios nas viagens de negócios deve partir de 3 premissas muito importantes:
1- Ter uma referência de sucesso: A nossa mensagem deve ser: “Fizemos bem e queremos partilhar a experiência”. Uma mensagem conciliatória deste género revela-se mais eficaz a longo prazo do que a imposição de critérios ou impostos.
2- Um elevado grau de conhecimento da cultura e visão empresarial de cada país.
3- Apoio total da Direção Geral da Empresa.
Com estas premissas poderemos elaborar o Programa Global de Viagens, que poderemos desenvolver em 5 fases:
1- Comunicação: É importante comunicar o que vamos fazer, quais os objectivos que queremos atingir e quais os resultados que podemos alcançar. Ter cuidado, não se esqueçam que nós já alcançámos o sucesso, por isso são eles que têm de ver o sucesso no final do processo.
2- Estudo de campo: Realizar uma análise SWOT de cada um dos países que queremos unificar para identificar pontos de apoio e desequilíbrios. Este trabalho de campo ajudar-nos-á a saber onde estamos: Número de operações, volume de despesas, preços médios, procedimentos, política de viagens, fornecedores…e a conhecer identificar necessidades
3- Concentrar a informação: Concentrar o volume e as operações ajudar-nos-á a obter maiores benefícios junto dos fornecedores
4- Desenvolver os documentos a incluir no Programa de Viagens: Procedimentos, Política de Viagens, fornecedores homologados, etc.
5- Estabelecer um calendário de análise e acompanhamento
O verdadeiro sucesso económico e estratégico deste processo de Globalização será visto a longo prazo, quando todos os membros da organização tiverem atingido o seu objetivo: Falar a mesma língua.