Os gestores de viagens continuam a procurar oportunidades de poupança como uma prioridade de gestão.
Um inquérito internacional realizado pela Carlson Wagonlit Travel junto de 800 gestores de viagens revela que a preocupação número um continua a ser a procura de fórmulas de poupança no programa de viagens. Embora este seja um tema comum, independentemente da dimensão da empresa, as empresas de maior dimensão estão a avançar com mais determinação para os serviços móveis.
O relatório 2013 Travel Management Priorities da Carlson Wagonlit Travel baseia-se nos resultados de um inquérito internacional a 800 gestores de viagens.O inquérito considerou tanto empresas de média dimensão com programas domésticos e uma despesa anual em viagens de cerca de 2 milhões de dólares como empresas com programas de viagens internacionais e uma despesa anual em viagens de mais de 100 milhões de dólares.
O relatório mostra que a classificação geral das prioridades para 2013 é muito semelhante à de 2012. Os compradores de viagens concentrar-se-ão nas áreas que representam as maiores oportunidades de poupança e deixarão para segundo plano as áreas associadas à experiência do viajante. Isto é verdade independentemente da dimensão da empresa, do sector, do orçamento para viagens ou do âmbito do programa de viagens.
“O cenário económico coloca os gestores de compras sob pressão contínua para reduzir as despesas e gerir o programa de viagens de forma mais rentável,”, diz Christophe Renard, vice-presidente, Marketing, Comunicações e Business Intelligence, CWT.
As medidas que os gestores de viagens planeiam tomar para atingir estes objectivos variam consoante a região. Na América do Norte, os gestores de compras estão a procurar consolidar ainda mais os seus programas e normalizar os processos. Na Ásia-Pacífico, será dada mais ênfase à conformidade com a política de viagens e aos canais de reserva preferenciais. Na América Latina, a tónica será colocada na implementação de regras de reserva antecipada e no reforço das políticas no capítulo do aluguer de automóveis. Na Europa, Médio Oriente e África, as políticas aéreas e ferroviárias serão reforçadas para reduzir os custos de transporte aéreo e rodoviário.
Os gestores de compras com responsabilidade internacional são os únicos que irão gerir a conformidade dos viajantes com a política de viagens utilizando a tecnologia 2.As três principais acções que tomarão para atingir este objetivo são: oferecer mais serviços móveis aos viajantes, implementar ferramentas de redes sociais e fornecer aos seus viajantes um portal do viajante baseado na Web. Os gestores de viagens com responsabilidade global são mais propensos a experimentar novos procedimentos e técnicas. Eles tendem a ser muito vanguardistas quando se trata de otimizar os seus programas de viagens e, como resultado, muitas vezes procuram enfrentar novos desafios usando métodos inovadores", explica Renard.
DESAFIOS DE 2013
A segunda parte do relatório analisa as tendências das viagens de negócios em 2013 e aprofunda as mudanças que provavelmente ocorrerão este ano, bem como os desafios decorrentes do atual clima económico e do cenário de viagens de negócios em constante evolução.
No lado dos preços, é provável que a inflação global afecte ligeiramente os preços com aumentos abaixo dos 5%. Além disso, os gestores de viagens devem monitorizar de perto tanto os programas como os fornecedores. Devem também prestar especial atenção a áreas como as taxas de serviços auxiliares e as sobretaxas de combustível.
As alterações tecnológicas afectarão os processos de viagem. A tecnologia influenciada pelo consumidor entrará nas viagens corporativas através de serviços como sites de avaliação e aplicativos móveis projetados especificamente para viajantes de negócios.
A gestão de viagens 2.0 também será um tema quente em 2013. As empresas procurarão encontrar um equilíbrio entre o exercício de um nível adequado de controlo sobre o comportamento de reserva dos viajantes e a gestão das viagens para garantir que estão dentro do orçamento e cumprem os requisitos de segurança e proteção.
Finalmente, a gestão do risco também desempenha um papel fundamental, uma vez que as empresas enviam cada vez mais os seus viajantes para locais problemáticos e o dever de cuidado durante as viagens de negócios faz parte da responsabilidade legal de uma empresa para com os seus empregados.
O dever de cuidado durante as viagens de negócios faz parte da responsabilidade legal de uma empresa para com os seus empregados.