Os dispositivos móveis vão revolucionar as viagens de negócios nos próximos 5 anos

O mercado das viagens de negócios está a viver o início de uma revolução que culminará em menos de 5 anos devido à irrupção de canais de reserva e ferramentas que estão a avançar a passos largos entre os dispositivos móveis. O Forum Business Travel fez uma antevisão das últimas tendências do sector na convenção de agentes de viagens.

 

De acordo com Íñigo Valenzuela, especialista em viagens corporativas e orador principal na conferência extraordinária organizada pelo Forum Business Travel, o papel da agência de viagens especializada está a ser transformado pelo surgimento de novos canais de reserva. Os fornecedores de viagens, especialmente nos sectores dos transportes e do alojamento, estão a começar a lançar poderosas aplicações móveis (apps) que já estão a cativar os viajantes em férias e começam também a fazê-lo com os pequenos e médios viajantes empresariais.É uma questão de tempo até serem introduzidas nas grandes empresas, porque as barreiras tecnológicas acabam por cair mais cedo ou mais tarde", explicou o especialista.

A concorrência para as agências de viagens corporativas não vem apenas dos aplicativos, mas também das agências on-line, que estão entrando com força nas PMEs, nos mecanismos de metabusca, nas empresas de consultoria, nos serviços de terceirização e no que Valenzuela descreve como “disruptores”, ou seja, gigantes como Google ou Apple que estão entrando ou poderiam entrar no negócio de viagens, com potencial suficiente para “mudar radicalmente o relacionamento com  o cliente”.Os agentes de viagens reunidos nos grupos de trabalho da conferência da FBT salientaram, em todo o caso, que a agência de viagens pode continuar a oferecer valor ao "Business Travel" com a sua gestão unificada da faturação, com os seus relatórios, com os seus relatórios, com os seus relatórios, com os seus relatórios, com os seus relatórios, com os seus relatórios, com os seus relatórios, com os seus relatórios, com os seus relatórios, com os seus relatórios, com os seus relatórios;Viagens de negócios com os seus relatórios, o seu apoio antes, durante e após a viagem, o seu tratamento de reclamações e a sua maior neutralidade na intermediação com os fornecedores, serviços que as agências em linha puras e altamente normalizadas tendem a ignorar.

Íñigo Valenzuela também destacou na sua apresentação que Espanha continua a ficar atrás de outros países europeus na taxa de adoção de ferramentas de self-booking, soluções que automatizam e reduzem o custo dos processos de gestão de viagens de negócios. O especialista garante que esta situação pode mudar quando as reservas de comboio forem integradas nestes processos, como já acontece em França e na Alemanha.É preciso ter em conta que, no nosso país, cerca de 45% das viagens domésticas ligadas às Viagens de Negócios são feitas de comboio, graças ao desenvolvimento dos comboios de alta velocidade.