O viajante pós-covid obriga os fornecedores a reposicionarem-se

Um novo inquérito da Accenture a mais de 9.650 pessoas em 19 países sugere que a pandemia de covid-19 levou a uma mudança nas prioridades dos viajantes, exigindo que toda a indústria se reposicione. Os fornecedores terão de adaptar as suas estratégias a um consumidor cujas prioridades giram em torno da saúde, da ética, do consumo local e das ferramentas digitais.

A pandemia levou a mudanças na maneira como as pessoas abordam as viagens.

Embora a pesquisa da Accenture  esteja focada em viagens particulares, algumas de suas descobertas revelam uma mudança de atitude que pode moldar viagens de negócios no futuro.

De acordo com o inquérito realizado pela empresa de consultoria, a atual incerteza sobre como e onde viajar significa que os consumidores espanhóis continuam a ser precautos. Cinquenta e sete por cento esperam gastar menos em viagens nos próximos seis meses em comparação com os seus gastos pré-pandémicos.

Para o futuro, 51% dos espanhóis inquiridos afirmam que irão mudar significativamente a forma como viajam, apesar da flexibilização das restrições. Apesar destas dúvidas, as viagens de lazer continuam a ser uma prioridade. 57% dos consumidores espanhóis já reservaram viagens ou planeiam fazê-lo nos próximos seis meses.

43%dizem que atualmente não têm planos de viagens de negócios após a pandemia, ou pretendem reduzir para metade as viagens de negócios anteriores.

Resta saber por quanto tempo esta visão se manterá, mas as perspectivas actuais indicam que o retorno às viagens será retomado principalmente no mercado de lazer, o que levará o sector a adaptar-se e a tornar-se ainda mais eficiente para compensar a perda de receitas.

Os fornecedores de viagens terão de adaptar as suas estratégias para satisfazer o novo consumidor. O cliente pós-covid está mais consciente do bem-estar, do carácter local e da sustentabilidade nas suas viagens, bem como estar muito consciente das medidas de saúde segurança e segurança.

Dois terços (66%) dos inquiridos em Espanha afirmam que cuidar da sua saúde física e mental é a mudança de estilo de vida mais importante que fizeram, pelo que os viajantes terão maior probabilidade de estar conscientes da sua própria saúde e segurança;

Os viajantes estarão mais dispostos a visitar um estabelecimento ou país que consideram seguro e mais propensos a gastar seu dinheiro com uma empresa que eles acham que toma as precauções adequadas.

76% querem trabalhar a partir de um "terceiro espaço", ou seja, um local que não seja a sua casa ou local de trabalho, proporcionando aos hotéis fluxos de receitas alternativos e novas oportunidades para satisfazer as necessidades dos clientes.

 Satisfazer as expectativas dos clientes, como facilitar  encontros sem contacto, será uma parte importante deste processo. Na prática, traduzir-se-á numa experiência sem contacto ao longo de todo o percurso do cliente, desde o check-in até à arrumação do quarto e ao check-out.