O Forum Business Travel & Events analisa como a experiência e a personalização estão a redefinir o setor MICE
O setor de reuniões e eventos corporativos está a passar por uma transformação marcada pela procura de experiências mais humanas, criativas e personalizadas. Essa foi uma das principais conclusões das MICE Experience Sessions, organizadas nos dias 12 e 14 de maio em Madrid e Barcelona, dois encontros que reuniram organizadores de eventos, agências, hotéis, companhias aéreas e especialistas em tecnologia para debater os novos desafios do setor.
A evolução do papel dos espaços, o peso crescente da consultoria estratégica, a integração da inteligência artificial e a necessidade de criar ligações emocionais com os participantes estiveram no centro de grande parte das conversas realizadas na The Valley Business & Trech School de Madrid no passado dia 12 de maio.
No painel dedicado ao alojamento, Federico Müller-Thyssen, Diretor de Vendas EMEA da BWH Hotels; Ángela García, Representante de Vendas para a Europa do Marquis Reforma Hotel & Spa; Beatriz Torrentó, Diretora de Vendas do Sercotel Hotel Group; e Pedro Fernández de Córdoba, Gestor de Eventos da Dell Technologies, concordaram que os hotéis já não são apenas espaços para acolher eventos, mas verdadeiros geradores de experiências. A proatividade, a capacidade de adaptação e a ligação com a cultura local foram alguns dos pontos-chave destacados para proporcionar um valor diferenciado ao cliente corporativo.
O papel das companhias aéreas nos eventos corporativos foi o tema central de outro dos debates da jornada. Rafa Calderón, especialista comercial da Air Europa; Alejandra Huerta, responsável pelas Vendas Corporativas da Iberia; e Humildad Lema, Corporate Meeting Planner do BBVA, analisaram como a experiência MICE começa muito antes do evento, desde o próprio aeroporto e a viagem do participante. A personalização, a flexibilidade e a gestão estratégica de incidentes foram apontadas como fatores cada vez mais relevantes para os organizadores.
Um dos momentos de destaque foi o «Duelo de Ideias», centrado no debate sobre quem determina realmente o sucesso de um evento: o cliente ou a agência. Belén Salgueiro, diretora da Simmer Events by VB Group; Ana Muñoz, gestora de compras da Huawei Espanha; e María Valverde, gestora de projetos de eventos da Prensa Ibérica; concordaram quanto à importância do briefing, da proximidade humana e do valor estratégico das agências, cujo papel evolui para funções mais consultivas e criativas.
A tecnologia e a inteligência artificial também tiveram um lugar de destaque durante o encontro. Lisa Romanova, Lead Operations Manager da Mint Link, mostrou como a IA aplicada ao setor MICE pode multiplicar a eficiência em processos como a elaboração de orçamentos, RFPs, apresentações, visitas virtuais, planos de comunicação ou gestão financeira.
BARCELONA
As sessões continuaram a 14 de maio no espaço Cloudworks Les Punxes de Barcelona, onde os profissionais do setor voltaram a refletir sobre a forma como os eventos corporativos e as experiências MICE estão a evoluir.
No painel «Espaços que inspiram», Gabriela Bracho, diretora comercial da Green Patio; Laura Trulli, organizadora de eventos especializada no setor farmacêutico, e Raquel Segovia, Event Planner & Marketing Technician da Molins, debateram sobre o papel dos espaços como geradores de experiências e destacaram a importância da flexibilidade, da conexão emocional e da capacidade de adaptação às necessidades de cada cliente e evento.
O «Duelo de Ideias» voltou a colocar em cima da mesa uma das grandes questões do setor: quem determina realmente o sucesso de um evento, o cliente ou a agência. Belén Salgueiro, diretora da Simmer Events by VB Group, e Silvia Carrasco, Event Manager da Gedeon Richter Ibérica, concordaram na necessidade de trabalhar com base na confiança, no entendimento mútuo e numa visão estratégica partilhada.
A inovação e a tecnologia também tiveram destaque com uma nova intervenção de Lisa Romanova, da Mint Link, que mostrou como a inteligência artificial aplicada ao MICE permite agilizar até dez vezes o planeamento de eventos através da automatização de processos e da otimização de tarefas operacionais.