ENTREVISTA COM O AUTOR DO MÓDULO IV CURSO OFICIAL EM VIAGENS INTERNACIONAIS DE NEGÓCIOS E FORMAÇÃO DE EVENTOS: "Novas tecnologias aplicadas às viagens de negócios".

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A tecnologia aplicada às viagens é talvez um dos aspetos mais interessantes do momento. Qual é a contribuição do curso oficial a este respeito?
Este módulo analisa as diferentes ondas de inovação tecnológica que tiveram um impacto ao longo do tempo na evolução dos modelos de distribuição de viagens, incluindo os avanços mais recentes em computação em nuvem, mobilidade e web 3.0. Serão igualmente apresentadas as ferramentas mais avançadas: soluções de auto-reserva, aplicações móveis, telepresença, painéis de controlo, etc. Todas elas podem fazer a diferença quando se trata de ser um gestor de viagens de sucesso.

Os canais de distribuição dos fornecedores de turismo estão a evoluir a um ritmo vertiginoso. Porque é que é tão necessário conhecê-los em profundidade?
Estamos numa altura de grandes mudanças na configuração dos canais de distribuição dos fornecedores de turismo. O seu conhecimento é essencial para o gestor de viagens, uma vez que só com base neste conhecimento é possível tomar as decisões correctas quando se trata de desenhar estratégias, escolher aliados e conseguir operações de excelência. A eficiência e a redução de custos, outrora importantes, são agora um imperativo, pelo que os gestores de viagens são obrigados a encontrar o seu lugar neste novo cenário em redefinição. Muitas empresas estão a considerar a possibilidade de implementar ferramentas de auto-reserva. Que chaves serão dadas no módulo para tomar a melhor decisão?
Embora estejam no mercado há anos, só agora muitas empresas estão a apostar na implementação de uma ferramenta de self-booking, e a sua correcta seleção é um fator crítico para o sucesso da estratégia de gestão de viagens corporativas. Com base no conhecimento e experiência dos fornecedores deste tipo de ferramentas, o módulo apresenta os dois principais modelos existentes, o global e o best-in-market.Além disso, fornece aspectos fundamentais, como a presença geográfica ou os pontos fortes do provedor, sem esquecer, logicamente, suas capacidades de reserva, seu alinhamento com o grande GDS, sua capacidade de integração ou seu poder na mobilidade.

? Que impacto está a ter a telepresença nas viagens de negócios e qual é o futuro desta tecnologia?
A videoconferência e a telepresença estão cada vez mais integradas nas operações das empresas e, embora seja improvável que eliminem as viagens de negócios como alguns prevêem, é verdade que se tornaram mais uma ferramenta quando se trata de atender às necessidades de comunicação, negociação ou marketing. As mudanças culturais resultantes da crise económica, juntamente com uma maior consciência ambiental, estão também na origem do aumento da telepresença. Os avanços na normalização, usabilidade e colaboração continuarão a alargar esta tecnologia. Mas os profissionais do sector das viagens não devem encará-la como uma ameaça, mas sim como um valor acrescentado na satisfação de todas e cada uma das necessidades dos seus clientes.

As incessantes novidades que estão a ser produzidas no mercado de gadgets e apps requerem o estabelecimento de critérios básicos de seleção para que o utilizador não enlouqueça. Quais seriam as suas recomendações?
Estamos a viver uma febre de mobilidade e neste campo, como em muitos outros, temos de nos manter alerta. Cada utilizador é diferente, pelo que a palavra de ordem, neste caso, seria conhecer as nossas necessidades reais, estar atento ao nascimento constante de novas aplicações e ser inovador sem deixar de ser seletivo, mas sem nunca perder de vista dois factores fundamentais: a usabilidade e a segurança.
Se nos referirmos especificamente ao sector das viagens, onde a figura do viajante permanentemente conectado começa a prevalecer, a identificação, o geoposicionamento, o pagamento móvel (NFC), as redes móveis e a realidade virtual são pólos que não podemos perder de vista se quisermos obter uma experiência cada vez mais rica e satisfatória.