Empresas recorrem a ferramentas de auto-reserva para poupar nos custos de viagem

As empresas espanholas estão a recorrer cada vez mais a ferramentas de auto-reserva para reduzir as suas despesas de viagem. Estas aplicações podem poupar 25% nas taxas das agências de viagens e 9% nos preços médios dos bilhetes de avião, segundo o Forum Business Travel, numa conferência realizada ontem em Madrid.

 

As empresas espanholas estão cientes das grandes poupanças que podem ser feitas com ferramentas de auto-reserva online. Conforme explicado por Inmaculada de Carlos, chefe de compras da Johnson & Johnson Medical e palestrante principal da sessão Forum Business Travel (FBT), as vantagens desses aplicativos são muitas.

“Além da redução de custos, também melhoram a qualidade da informação, permitem alterações em tempo real, aumentam o controlo dos processos de reserva e permitem o encaminhamento para fornecedores preferenciais,” disse De Carlos.

As ferramentas de self-booking estão lentamente entrando no mundo dos negócios, mas, como aponta Oscar García, sócio-fundador da FBT, elas ainda apresentam duas dificuldades: “Não permitem 100% das transacções e, de momento, não integram a reserva de comboios”.

Segundo a Inmaculada de Carlos, as empresas que incorporam estas ferramentas começam a rentabilizá-las depois de 30% das transacções terem sido realizadas com elas. Para atingir este nível de adoção, é necessário um programa de formação para os utilizadores, de modo a que a utilização destas ferramentas dentro da empresa seja alargada ao maior número possível de viajantes.

Como salientado por Iacute;ñigo García-Aranda, Diretor de Marketing da Amadeus Espanha, a poupança de custos graças a estas ferramentas está mais do que provada, mas se não forem amplamente utilizadas, não são alcançadas. A nossa recomendação é definir planos de adoção detalhados em conjunto com a agência desde o início.

Na mesma linha, María Ribes, Chefe de Vendas para Contas Chave na American Express Barceló Viajes: “É de vital importância definir um objetivo realista e alcançável de adoção online, bem como a formação contínua fornecida aos utilizadores. É a combinação destes parâmetros que garante a otimização do cumprimento da política de viagens em até 98%.

Neste ponto,  Forum Business Travel salienta que “cada empresa deve desenvolver o seu próprio plano de implementação, consoante opte por impor a utilização da ferramenta, ou simplesmente recomendá-la”.Algumas empresas estão a criar planos de incentivo para promover a sua utilização através de um "reforço positivo".

Para Marcos Franco, Diretor de Marketing da Transhotel,

a missão dos grossistas é fornecer, para além de um produto extenso e competitivo, as ferramentas tecnológicas para que as agências possam implementar sistemas de self-booking adaptados às necessidades de cada cliente”.

Mais de 70 gestores de viagens de médias e grandes empresas participaram na conferência, tomando parte em várias mesas redondas que insistiram na necessidade de criar programas de incentivos imaginativos para evitar que posições excessivamente impositivas gerem reacções adversas entre os empregados viajantes.

Entre as ideias discutidas, os gestores de viagens apontaram o estabelecimento de bónus com pontos resgatáveis com base na proporção da utilização da ferramenta por cada empregado ou na percentagem de poupança no preço médio por viagem.