A tecnologia de viagem avança para um identificador único que evita a necessidade de efetuar o check-in

A experiência de viajar será em breve muito mais simples, uma vez que os viajantes deixarão de ter de fazer o check-in para os voos em muitas partes do mundo e serão instantaneamente reconhecidos no aeroporto, no aluguer de automóveis, no hotel e noutras fases da viagem, utilizando um único identificador em vez de vários documentos. É o que revela um novo relatório da Amadeus.

 

O sector das companhias aéreas já embarcou numa grande transformação tecnológica que vê as companhias aéreas a transitar para uma nova geração de tecnologia para Oferta, Encomenda e Entrega, à medida que se afastam das normas tradicionais do sector para tornar as viagens aéreas mais eficientes e eficazes;

As companhias aéreas estão a abandonar as normas tradicionais do sector para tornar as viagens aéreas mais personalizadas e centradas no viajante.

A gestão de entregas é o componente final desta transformação, e os engenheiros da Amadeus estão atualmente a trabalhar com as companhias aéreas, os operadores de terra e os aeroportos para projetar e construir o novo sistema.

De acordo com o relatório, os sistemas de gestão de partidas (DMS) substituirão gradualmente os sistemas de controlo de partidas (DCS) existentes para oferecer uma geração completamente nova de sistemas de gestão de partidas (DMS);

Uma geração completamente nova de tecnologia aberta e ágil que conecta melhor os sistemas próprios de uma companhia aérea e os de seus parceiros, como aeroportos, prestadores de serviços de assistência em escala e fornecedores terceirizados.

A mudança ajudará a libertar as companhias aéreas de sistemas desactualizados de uso corrente no aeroporto e da dependência de mensagens de teletipo dispendiosas, originalmente introduzidas na década de 1940. Os agentes aeroportuários da linha da frente poderão deslocar-se pelo terminal e prestar serviços aos passageiros a partir de dispositivos móveis

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Ao substituir regras, processos e sistemas com décadas de existência, o setor poderá oferecer uma experiência de viagem mais perfeita e integrada em várias áreas-chave:

Sem necessidade de fazer o check-in

Em muitas partes do mundo, é provável que o check-in desapareça, uma vez que os viajantes chegarão ao aeroporto "prontos para voar", tendo completado digitalmente quaisquer vistos ou controlos fronteiriços com antecedência. Em vez de ficarem em filas nos balcões de check-in, os viajantes simplesmente deixam suas malas e passam pela segurança do aeroporto.

A eliminação dos processos tradicionais, como o check-in, conduzirá a terminais mais agradáveis, concebidos em torno de actividades de lazer, onde os agentes poderão circular e servir os passageiros a partir de um tablet, prevê o relatório.

Reconhecimento instantâneo

Em vez de transportar vários documentos em papel e digitais, os bilhetes do viajante ao longo da viagem serão ligados, de modo a que o viajante e os serviços que solicitou sejam facilmente identificados num instante à medida que avançam na viagem, por exemplo, no aluguer de automóveis ou na receção do hotel.

Com a possibilidade de associar estas informações a um identificador à sua escolha (por exemplo, dados biométricos ou passaporte), o utilizador deixa de ter de se identificar continuamente e de fornecer documentação para provar o que reservou/contratou.

Esta informação será dinâmica, de modo que, se um portão mudar, o viajante será informado automaticamente. A privacidade desde a conceção garante que apenas as informações relevantes para cada fornecedor estejam disponíveis quando o viajante optar por se autenticar, com medidas de segurança reforçadas.

Recuperação do serviço

Quando ocorrer um incidente ou anomalia, os passageiros receberão rapidamente uma única notificação explicando como o serviço foi prestado;A notificação explicará a opção de viagem alternativa recomendada pela companhia aérea, com a possibilidade de a aceitar ou rejeitar digitalmente a partir do seu telemóvel.

As opções de recuperação terão em conta toda a viagem, melhorando os resultados para os viajantes e assegurando que as companhias aéreas parceiras compreendem as necessidades e privilégios/condições de cada passageiro.

Além disso, a facilidade de integração permitirá às companhias aéreas oferecer opções "multimodais", ou seja, utilizar os transportes ferroviários e terrestres para oferecer a melhor opção ao viajante.