39 % dos hoteleiros europeus apostam na inteligência artificial para impulsionar a procura
O investimento tecnológico consolida-se como um fator de competitividade para o setor hoteleiro. De acordo com um inquérito da Amadeus, 39 % dos hoteleiros europeus consideram o marketing e a personalização através da inteligência artificial como algumas das suas principais estratégias para gerar procura. A empresa publicou um guia que ajuda os estabelecimentos a identificar as suas necessidades tecnológicas.
A inteligência artificial, a análise de dados e a integração de sistemas ganham destaque nas estratégias de investimento do setor hoteleiro. Um inquérito recente da Amadeus revela que 39 % dos hoteleiros europeus identificam o marketing e a personalização impulsionados pela IA como uma das suas principais estratégias para estimular a procura, enquanto outros 39 % estão a investir em análise e tecnologia.
No Médio Oriente, as prioridades apresentam algumas diferenças. 38 % dos hoteleiros inquiridos apostam nas plataformas de dados de clientes (CDP), outros 38 % investem na melhoria da ligação entre os seus sistemas tecnológicos e 36 % concentram os seus esforços na integração de dados.
Estes resultados refletem a importância que as ferramentas digitais estão a adquirir na gestão hoteleira, embora também representem um desafio: não se trata apenas de aumentar o investimento tecnológico, mas sim de selecionar as soluções que proporcionem maior valor ao negócio.
Um guia para planear os investimentos tecnológicos
Neste contexto, a Amadeus publicou o relatório Hotel Technology Investment Handbook: A Step-by-Step Guide for Budget Planning, um guia prático destinado aos profissionais do setor hoteleiro para facilitar o planeamento orçamental e a tomada de decisões em matéria de tecnologia.
O documento propõe um processo de avaliação que começa com a identificação dos principais problemas que afetam o estabelecimento e prossegue com a sua articulação com os objetivos estratégicos. O objetivo é determinar quais os investimentos que podem contribuir de forma mais eficaz para melhorar os resultados comerciais, a eficiência operacional e a experiência do hóspede.
O guia recomenda incorporar nesta análise informações provenientes dos diferentes departamentos do hotel, desde gestão de receitas e vendas até ao marketing, operações e atendimento ao cliente. Entre os indicadores que sugere analisar encontram-se a ocupação, a tarifa média diária (ADR), as receitas por quarto disponível (RevPAR), a rentabilidade dos canais de distribuição, a conversão de reservas e a satisfação dos hóspedes.
A Amadeus destaca que a combinação dos dados internos com informações de mercado, resultados de campanhas publicitárias e ferramentas de inteligência artificial permite obter uma visão mais completa do negócio e identificar oportunidades de melhoria.
A integração de dados, fundamental para a tomada de decisões
Um dos aspetos centrais do relatório é a necessidade de superar a fragmentação tecnológica que pode ocorrer quando os departamentos trabalham com sistemas independentes, relatórios desconexos ou fontes de informação diferentes.
De acordo com o guia, dispor de dados centralizados e fiáveis facilita a coordenação entre equipas, permite estabelecer prioridades partilhadas e ajuda a identificar os investimentos com maior impacto potencial.
O documento analisa o papel de ferramentas como os sistemas de gestão hoteleira (PMS), os sistemas de gestão de receitas (RMS), as plataformas centrais de reservas (CRS) e as soluções de gestão de grupos e eventos.
Neste último âmbito, a Amadeus salientaque a tecnologia pode contribuir para automatizar propostas e pedidos de orçamento (RFP), melhorar a coordenação entre as equipas comerciais e operacionais e agilizar o processo de contratação de reuniões e eventos.
Aborda também a utilização de informação externa sobre tendências de procura, comportamento do mercado e posicionamento competitivo para orientar as decisões comerciais e orçamentais.
Como selecionar as soluções e os fornecedores
A última parte do guia centra-se na avaliação de fornecedores tecnológicos. A Amadeus propõe comparar as diferentes alternativas com base em critérios como a qualidade das soluções, o preço, a segurança e a proteção de dados, a integração com os sistemas existentes e a capacidade de adaptação a necessidades futuras.
Recomenda também avaliar os processos de implementação, o apoio pós-venda, a formação oferecida e a estratégia de inteligência artificial e inovação de cada fornecedor.
O documento distingue expressamente entre inteligência artificial e automatização e aconselha a verificar quais as funcionalidades que utilizam efetivamente IA e quais se limitam a executar processos baseados em regras predefinidas.
Antes de se comprometer com um investimento, a empresañdeve verificar se a tecnologia responde a um problema empresarial concreto, se existe informação que justifique a sua necessidade, se os seus resultados são mensuráveis e se a sua implementação irá beneficiar um ou vários departamentos.
O relatório conclui com uma abordagem centrada na alinhamento entre tecnologia e estratégia empresarial. Num contexto marcado pelo aumento dos custos, pela evolução das expectativas dos viajantes e pela concorrência, a Amadeus defende um planeamento que permita priorizar os investimentos de acordo com a sua contribuição para os objetivos e necessidades de cada estabelecimento.