"A inteligência artificial e a aprendizagem automática são fundamentais para a experiência de viagem".

A crise provocada pela pandemia do coronavírus faz-nos esquecer quase tudo o resto. E, no entanto, a vida continua. Trazemos de volta esta entrevista, realizada pouco antes do confinamento de março, devido ao interesse das reflexões de Christian Boutin, diretor geral da Amadeus España y Portugal. A sua visão da tecnologia e do seu poder transformador na gestão das viagens corporativas não perdeu nada da sua atualidade.

Christian Boutin, diretor geral da Amadeus Espanha e Portugal.

"Até que ponto estamos a atingir um cenário de saturação tecnológica?

Hoje em dia, compreender o sector das viagens sem tecnologia é praticamente impossível. Especificamente, a inteligência artificial e o aprendizado de máquina são fundamentais para melhorar a experiência de viagem e eliminar os pontos de atrito do cliente quando se trata de viajar.

Apesar dos grandes avanços experimentados nos últimos anos, não acredito que estejamos a chegar a um cenário de saturação tecnológica, na verdade, estes avanços serão pequenos em comparação com a revolução que já está a bater às nossas portas.

Quais são as soluções mais úteis para quem viaja em negócios?

Como os leitores do Forum Business Travel sabem, uma gestão eficaz das viagens de negócios desempenha um papel essencial no sucesso de qualquer organização. Uma das soluções que oferecemos aos nossos viajantes corporativos é o Amadeus cytric Travel & Expense. Esta ferramenta permite-lhe gerir todo o seu programa de viagens numa única plataforma: desde o planeamento da viagem até à reserva, gestão de despesas e reembolso. Além disso, permite a digitalização de recibos em papel através de uma simples aplicação. Os viajantes já não precisam de guardar e arquivar os seus recibos em papel. Outra das soluções mais úteis para os viajantes é o Amadeus Mobile Messenger, que permite aos gestores de viagens monitorizar, localizar e comunicar com os seus viajantes em tempo real sempre que necessário, onde quer que estejam no mundo.

Como a adoção de ferramentas de auto-reserva evoluiu na Espanha nos últimos anos?

A transformação digital pela qual as empresas passaram nos últimos anos levou muitas delas a ter ferramentas de auto-reserva. Esta digitalização incorpora ferramentas de ponta a ponta, com as quais os próprios viajantes organizam as suas viagens do início ao fim, incluindo a gestão das despesas associadas às viagens de negócios. Para as empresas de uma certa dimensão, a utilização destas ferramentas tornou-se completamente natural e totalmente integrada nos seus próprios processos internos, o que obviamente facilita uma elevada taxa de adoção.

Gostaria de destacar dois factores que, sem dúvida, também estão a contribuir de forma muito positiva para uma melhor adoção destas ferramentas de ponta a ponta. Em primeiro lugar, a mobilidade e o fator multi-dispositivo, que permite aos utilizadores efectuarem as suas transacções a partir de qualquer dispositivo, em qualquer lugar e a qualquer momento. Por outro lado, existe o fator experiência do utilizador para tornar a gestão das viagens corporativas semelhante à das viagens pessoais.

Que inovações mudaram a experiência do viajante nos aeroportos?

Para um viajante de negócios, a experiência no aeroporto é fundamental. Por esta razão, muitos aeroportos já estão a implementar novas soluções para melhorar a experiência aeroportuária. O aeroporto de Ljubljana, juntamente com a Amadeus, a Adria Airways e a LOT Polish Airlines, concebeu um sistema-piloto baseado na tecnologia biomédica para resolver as longas filas de espera causadas pelo aumento de passageiros nos últimos anos. A utilização desta tecnologia permite reduzir o tempo de embarque em 75% e o seu sucesso abriu a porta ao desenvolvimento de soluções biomédicas noutros domínios, como o check-in ou os controlos de segurança.

Os gestores de viagens exigem mais plataformas que integrem diferentes aplicações no mesmo ambiente. Qual é a evolução previsível do mercado a este respeito?

Os gestores de viagens de hoje têm cada vez menos tempo para realizar mais tarefas, pelo que precisam de um parceiro tecnológico que os ajude a antecipar tendências, a evoluir com a mudança e a manter os viajantes ligados e seguros.

Uma das maiores tendências é a ascensão do "s“per app" - uma única aplicação que pode reunir várias aplicações. Não há dúvida de que a integração de diferentes aplicativos e provedores, a simplicidade e a automação serão a chave para as viagens do futuro.

?Quais são as linhas empreendedoras em que as startups do setor de turismo estão trabalhando mais?

O sector das viagens e turismo sofreu uma grande transformação nos últimos anos com o aparecimento de start-ups, que, graças à sua tecnologia e inovação, proporcionam um grande valor. No mundo dos transportes aéreos, existem empresas como a AirPortr que, através das suas companhias aéreas parceiras, permite recolher a bagagem em casa e efetuar o check-in no aeroporto de partida. Outras como a GeoSure, através de grandes volumes de dados e inteligência artificial, oferecem avaliações em tempo real da segurança pessoal dos viajantes em todo o mundo.