«As viagens de negócios entram numa fase mais estratégica e exigente para os fornecedores hoteleiros»

Numa altura em que as viagens de negócios entram numa nova fase de maturidade, as empresas estão a redefinir os seus programas de viagens com uma abordagem mais estratégica, eficiente e orientada para os resultados. A BWH Hotels, com uma rede internacional de mais de 4.000 estabelecimentos, posiciona-se como um parceiro fundamental nesta evolução. Carolina Justribó, diretora de Vendas EMEA, analisa como as regras do jogo estão a mudar no setor do alojamento corporativo.

Como estão a evoluir as viagens de negócios a nível internacional e como se estão a comportar os preços do alojamento corporativo?

As viagens de negócios estão a entrar numa nova fase de maturidade após a forte recuperação dos últimos anos. A procura corporativa mantém-se sólida a nível global, mas as empresas gerem os seus programas de viagens com uma abordagem cada vez mais estratégica, colocando maior ênfase no controlo de despesas, na otimização de fornecedores e na eficiência.

Isto está a criar um ambiente em que a evolução dos preços é mais dinâmica e em que os acordos corporativos exigem maior flexibilidade. Muitas empresas estão a rever os seus programas de fornecedores preferenciais para trabalhar com parceiros hoteleiros capazes de oferecer cobertura internacional, consistência na experiência do viajante e valor real.

A sustentabilidade ganha também protagonismo e passa de um elemento diferenciador para se tornar um requisito cada vez mais presente nos processos de contratação e nas políticas de viagem.

Neste contexto, o papel das cadeias hoteleiras está a evoluir: já não se trata apenas de oferecer quartos, mas de se tornar um parceiro estratégico para as empresas que gerem viagens a nível global.

Na BWH Hotels, vemos claramente esta evolução e trabalhamos nesse sentido: aproveitar a força de uma rede internacional para oferecer soluções consistentes, mas adaptadas a cada destino. Essa combinação entre escala global e conhecimento local é cada vez mais relevante.

Como é que a BWH Hotels adapta a sua oferta de alojamento corporativo às novas necessidades das empresas e dos viajantes de negócios?

As empresas procuram soluções que combinem consistência global e flexibilidade local. Os programas de viagens tornaram-se mais complexos e exigem parceiros capazes de acompanhar as empresas em vários mercados, adaptando-se às particularidades de cada destino.

Na BWH Hotels, contamos com uma rede de mais de 4.000 hotéis em todo o mundo, o que nos permite oferecer uma cobertura muito ampla. Ao mesmo tempo, o nosso modelo de hotéis independentes traz um valor diferencial: cada propriedade mantém a sua identidade local, permitindo experiências mais autênticas e adaptadas ao destino.

Trabalhamos em estreita colaboração com contas corporativas, TMCs e parceiros do setor para compreender a evolução das suas necessidades e adaptar a nossa proposta tanto ao viajante individual como a projetos corporativos, estadias prolongadas ou grupos MICE.

Além disso, observamos uma procura crescente por soluções de estadias de média duração ou extended stay, em que os viajantes procuram combinar a funcionalidade de uma estadia prolongada com a qualidade e os serviços de um ambiente hoteleiro. É um segmento em que continuamos a ampliar a nossa oferta.

Qual é o valor diferencial que a vossa rede de hotéis oferece?

Um dos principais diferenciais da BWH Hotels é a capacidade de combinar escala internacional com proximidade ao mercado local. A nossa rede global permite-nos estar presentes em destinos-chave para as viagens de negócios, incluindo mercados secundários onde se concentra uma parte importante da atividade empresarial.

Ao mesmo tempo, o caráter independente dos nossos hotéis proporciona flexibilidade e personalização, algo especialmente valorizado pelos viajantes de negócios.

Além disso, compreendemos que existem perfis de empresas muito diferentes, com necessidades específicas em função do seu tamanho, da sua política de viagens ou do tipo de deslocações. Por isso, desenvolvemos programas corporativos adaptados a diferentes perfis, com o objetivo de oferecer soluções verdadeiramente alinhadas com cada organização.

Esta combinação entre rede internacional, soluções segmentadas e conhecimento local é um dos elementos mais valorizados pelos nossos parceiros.

Qual o papel da personalização dos serviços na fidelização dos clientes?

A personalização tornou-se um elemento-chave na experiência do viajante corporativo. Os viajantes frequentes valorizam especialmente os hotéis capazes de oferecer uma experiência fluida e consistente, mas também adaptada às suas preferências. Desde a flexibilidade nos serviços até aos pequenos detalhes que facilitam a produtividade, a experiência tem um impacto direto na fidelização.

No nosso caso, a diversidade da rede permite oferecer experiências adaptadas ao perfil do viajante e ao destino, mantendo padrões claros de qualidade. Além disso, o viajante corporativo é o cliente final da experiência. Por isso, programas como o Best Western Rewards e o WorldHotels Rewards desempenham um papel relevante na relação com o viajante frequente. Com mais de 60 milhões de membros, permitem acumular benefícios e manter uma relação direta com a marca.

Quando o viajante se sente valorizado, melhora a sua experiência e também a perceção do programa de viagens da sua empresa. Por isso, cuidar do viajante final é fundamental para o sucesso de qualquer programa corporativo.

Quais são as tendências que estão a marcar a procura de alojamento corporativo?

Uma das tendências mais evidentes é a evolução para programas de viagens mais estruturados e baseados em dados. Muitas organizações estão a reduzir o número de fornecedores preferenciais, mas a aumentar os volumes e o valor que esperam desses parceiros.

O ecossistema das viagens de negócios está também a tornar-se cada vez mais complexo. As plataformas de distribuição, as TMCs e os diversos intermediários têm um papel crescente na gestão dos programas de alojamento.

Ao mesmo tempo, o contexto geopolítico introduz um certo grau de incerteza. No entanto, as viagens de negócios têm demonstrado historicamente uma grande capacidade de adaptação, com as empresas a darem prioridade às deslocações essenciais e a ajustarem as suas políticas à medida que o ambiente evolui.