O contacto humano é assim tão importante para um bom serviço?
As agências de viagens acreditam frequentemente que a interação humana é crucial para atrair e reter os viajantes. Mais de 40% dos agentes de viagens inquiridos pela Amadeus para o estudo "Do Contacto Humano à Tecnologia Humana", a primeira parte da série "Perspectivas para o Novo Mundo das Viagens", classificaram-na como um fator importante de sucesso. O número é ainda mais elevado para as agências especializadas em viagens de negócios. Mas o contacto não é sinónimo de empatia.
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