Mini-bar, algumas curiosidades sobre esta tentadora companheira de quarto
A evolução do mini-bar, esse aparelho que há 60 anos está integrado nos quartos dos hotéis de quatro e cinco estrelas, tem suscitado apoiantes e detractores, mas a verdade é que existe por regulamento e constitui uma mais-valia para o cliente. Cuidar até do mais pequeno pormenor num hotel é fundamental, algo que se estende também a outros aparelhos, como chaleiras e máquinas de café, para que o bem-estar do hóspede esteja sempre garantido.
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A arte de convencer o viajante. Lista de controlo para gestores de viagens
A arte de convencer está a ganhar terreno ao simples comando e controlo. Mas como e porquê? Quais são as alavancas que levam os funcionários a seguir as directrizes políticas de uma forma "amigável" e cooperativa? Quais são os princípios que devem orientar os gestores de viagens para atingir os seus objectivos sem suscitar suspeitas e resistências? Com base na investigação sobre o comportamento humano, é possível melhorar o cumprimento dos programas de viagens sem recorrer a sistemas de sanções ou penalizar o viajante.
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