A arte de convencer o viajante. Lista de controlo para gestores de viagens

A arte de convencer está a ganhar terreno ao simples comando e controlo. Mas como e porquê? Quais são as alavancas que levam os funcionários a seguir as directrizes políticas de uma forma "amigável" e cooperativa? Quais são os princípios que devem orientar os gestores de viagens para atingir os seus objectivos sem suscitar suspeitas e resistências? Com base na investigação sobre o comportamento humano, é possível melhorar o cumprimento dos programas de viagens sem recorrer a sistemas de sanções ou penalizar o viajante.