Il contatto umano è così importante per un buon servizio?
Le agenzie di viaggio spesso ritengono che l'interazione umana sia fondamentale per attrarre e fidelizzare i viaggiatori. Oltre il 40% degli agenti di viaggio intervistati da Amadeus per lo studio "From Human Contact to Human Technology", il primo capitolo della serie "Perspectives for the New World of Travel", lo ha classificato come uno dei principali fattori di successo. La cifra è ancora più alta per le agenzie specializzate in viaggi d'affari. Ma il contatto non è sinonimo di empatia.
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Misure per promuovere il cambiamento culturale nelle aziende
Solo il 5% dei dipendenti contribuisce con idee di miglioramento al cambiamento quotidiano della propria azienda, un processo in cui è coinvolto solo il 30% della forza lavoro, secondo l'ultimo studio del Kaizen Institute, una società di consulenza internazionale specializzata in miglioramento continuo e ottimizzazione dei processi. Il lavoro propone una serie di soluzioni nella gestione quotidiana dei progetti per coinvolgere ciascuno dei professionisti, trasformando l'intera forza lavoro in motori del cambiamento.
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