Negli ultimi anni, e ancor più negli ultimi mesi, l'industria dei viaggi, in senso lato, ha assistito a grandi cambiamenti: Ogni innovazione, sia essa recente o attesa da tempo, è destinata a essere messa in discussione, a far discutere e, spesso, a suscitare riserve e rifiuti.
La crescente richiesta da parte dei consumatori di appartenere a una comunità che la pensa come loro, con la quale condividere opinioni e conoscenze sulle esperienze di marca, e l'impulso dato dalla nascita e dalla crescita dei social network hanno portato all'emergere di quella che chiamiamo "L'era del sé", ovvero il desiderio dei consumatori di massimizzare l'appartenenza a un gruppo senza rinunciare alla propria individualità. Ma qual è il valore di queste comunità? Un rapporto di IHG svela alcuni dei risultati principali.