Programmi di affiliazione: chiave per l'Età del Sé
La crescente richiesta da parte dei consumatori di appartenere a una comunità che la pensa come loro, con la quale condividere opinioni e conoscenze sulle esperienze di marca, e l'impulso dato dalla nascita e dalla crescita dei social network hanno portato all'emergere di quella che chiamiamo "L'era del sé", ovvero il desiderio dei consumatori di massimizzare l'appartenenza a un gruppo senza rinunciare alla propria individualità. Ma qual è il valore di queste comunità? Un rapporto di IHG svela alcuni dei risultati principali.
Il rapporto del gruppo alberghiero IHG, intitolato The Importance of Membership: Transforming Group Membership in the Age of the Self, si basa su una serie di studi condotti negli ultimi tre anni con l'aiuto di circa 40.000 interviste a viaggiatori di tutto il mondo ed è stato presentato al Davos Economic Forum.È stato presentato al Forum economico di Davos.
Una delle carenze che individua è la disumanizzazione. Nel mondo di oggi, il dialogo è sempre più digitale, quindi la fiducia aumenta quando le comunicazioni con le comunità di partner sono condotte in modo personale e diretto. È inoltre importante incoraggiare i membri dei programmi di fidelizzazione a salire nella scala della fedeltà.
Secondo Richard Solomons, CEO di IHG,
il rapporto tra consumatori e marchi richiede una nuova mentalità. Nell'era digitale di oggi, l'interazione di un'organizzazione con il mondo esterno va oltre la semplice transazione: deve diventare un coinvolgimento emotivo per raggiungere il successo, rimanere rilevante e, soprattutto, mantenere la fiducia.
Altri risultati del rapporto sono:
C'è una grande differenza tra “registrazione” e “partnership”. L'atto di registrazione è un comportamento. Chiunque può farlo. L'iscrizione crea l'orgoglio di appartenere a una comunità di membri. Le persone non vogliono solo accedere, ma vogliono stabilire legami e mantenere una relazione.
Viviamo nel mondo di Now. L'idea del processo decisionale istantaneo crea un'associazione di valore quando le persone si aspettano di essere soddisfatte in pochi secondi. Se i marchi non sono rapidi, la percezione della qualità, della leadership e della fiducia possono essere danneggiate.
L'appartenenza è un bisogno universale.
I membri delle comunità di partner vogliono appartenere a un gruppo di riferimento più ampio. Le iniziative di responsabilità sociale d'impresa consentono ai membri di partecipare a questioni importanti.
Una mentalità di appartenenza è essenziale. Per creare una comunità di partner esterni di successo è necessario creare una partnership interna di valore. Una cultura aziendale che crea una mentalità di appartenenza costruisce la fiducia nei marchi dell'organizzazione.