Note sull'open booking: il viaggiatore e l'azienda di fronte all'innovazione

Negli ultimi anni, e ancor più negli ultimi mesi, l'industria dei viaggi, in senso lato, ha assistito a grandi cambiamenti: Ogni innovazione, sia essa recente o attesa da tempo, è destinata a essere messa in discussione, a far discutere e, spesso, a suscitare riserve e rifiuti.

Uno dei concetti che rispecchia fedelmente la situazione attuale è il cosiddetto open booking, anche se non si tratta di un'innovazione in sé, ma di un modo diverso di prenotare i viaggi. I viaggiatori hanno sempre potuto prenotare i loro servizi di viaggio direttamente con i fornitori.

La differenza è che l'innovazione tecnologica ha portato a un aumento di nuove soluzioni e, di conseguenza, all'evoluzione del fenomeno. Oggi è più facile accedere non solo all'offerta tradizionale, ma anche a tutti i tipi di servizi.

Grazie ai progressi tecnologici, soprattutto quelli legati alla mobilità, abbiamo più offerte a portata di mano. Non è mai stato così facile, ad esempio, prenotare un hotel mentre si è in taxi. Tuttavia, ciò può entrare in conflitto con la politica aziendale. L'open booking genera polemiche e suscita molte preoccupazioni: sicurezza, politica dei viaggi e consolidamento dei dati sono in discussione, solo per citarne alcune.

Ogni azienda, a seconda delle dimensioni, della filosofia, del settore di attività o della posizione geografica, stabilisce la propria politica di viaggio. Tuttavia, anche il viaggiatore svolge un ruolo importante nel processo di viaggio. Infatti, molte delle innovazioni sono nate in risposta alle loro esigenze e per rendere la loro vita più facile.

Da un punto di vista del viaggiatore, tuttavia, le cose non sono così facili come potrebbero sembrare. Nella vita personale, è possibile prenotare quasi ogni tipo di servizio di viaggio, in qualsiasi momento, da qualsiasi dispositivo e a prezzi vantaggiosi. D'altro canto, se ci si limita all'ambito professionale, spesso si è limitati dalla politica di viaggio dell'azienda in termini di tipi di prenotazione o di dettagli dell'offerta.

Si pone quindi la questione se sia opportuno aprire la gamma di possibilità per i dipendenti di effettuare prenotazioni di viaggio e allo stesso tempo soddisfare le esigenze e gli obblighi dell'azienda.