A tecnologia está a transformar o modelo de serviço das agências empresariais.

O papel do agente de viagens nas viagens de negócios está a mudar rapidamente. Até há pouco tempo, a sua função centrava-se nos aspectos mais transaccionais, mas a tecnologia está a obrigá-los a assumir um papel de consultores relativamente aos novos serviços exigidos pelas empresas, de acordo com as conclusões das sessões especiais sobre tendências realizadas pelo Forum Business Travel em Madrid e Barcelona.