Resumo da conferência em Madrid sobre tecnologia para agências de viagens

O Fórum Business Travel organizou uma sessão de formação especial para as agências de viagens de negócios no hotel Innside Suecia em Madrid, tendo como mote a tecnologia e a inovação. As grandes transformações que a gestão das viagens de negócios está a sofrer foram analisadas por gestores de viagens activos perante quase uma centena de participantes.

 

O sócio fundador do Forum Business Travel, Óscar García, iniciou a jornada com a apresentação do relatório “The 10+1 faces of the technological business traveller”, elaborado pelo FBT em colaboração com a Amadeus. Entre as principais conclusões estão:

-O conceito de "reserva aberta" está a ganhar terreno nas viagens de negócios. É a flexibilidade para os funcionários reservarem as suas próprias viagens.

-Fricção de viagens. Algumas empresas começam a calcular o impacto sobre o pessoal das condições em que se efectuam as viagens. O stress provocado por esta situação tem um impacto direto na produtividade.

-One-stop shop. O viajante precisa de um ambiente único para gerir todas as suas necessidades de viagem. Facilite as coisas, porque a viagem é um meio e não um fim.

-Mão de alfaiate. Big Data de múltiplos canais permite personalizar a oferta para o viajante frequente automaticamente.

-Sem papel e sem dinheiro. O dinheiro vivo é obsoleto. A digitalização das transações econômicas aumenta a segurança e o controle.

-Todos por um.

-A economia colaborativa está gradualmente penetrando nas viagens de negócios. Plataformas como a Uber ou a Airbnb já têm muitos clientes empresariais.

-Lazer e Negócios. As aplicações permitem que os viajantes de negócios utilizem o seu tempo livre para actividades de lazer.

-Detox Digital. Demasiada tecnologia pode saturar e gerar stress. É necessário encontrar um equilíbrio e desconectar às vezes.

A EXPERIÊNCIA DOS GESTORES DE VIAGENS

Os resultados do estudo foram analisados por Raquel Vaquero, gestor de viagens da Gestamp Servicios, e Josep Mª Guasch, diretor de Cost Auditía da Nortia Business Corporation.

Alguns dos comentários de Vaquero:

“Devemos ter em conta o fator humano, colocarmo-nos no seu lugar e traduzir as suas necessidades para as empresas”.

“O aparecimento do GDS foi um dos grandes marcos. As aplicações e as redes sociais são a última revolução. Ajudam a gestão de viagens a centrar-se no objetivo da viagem”.

“As companhias aéreas têm de melhorar a conetividade a bordo”.

 “O fenómeno das apps tem de ser regulado nas políticas de viagens. É uma tendência. Temos de tirar partido dela. Tem que haver um canal de mão dupla entre agências e empresas”.

“O pagamento com dispositivos móveis é uma tendência, mas também a médio prazo. Mas é um processo lento e caro, com um investimento tecnológico significativo por parte das empresas”.

Considerações de Guasch:

“É preciso apostar em tecnologias, mas os desenvolvimentos têm que funcionar. As empresas demandam serviços integrados: estacionamento, restaurante, trem, táxi…”

“A ferramenta de self-booking seria mais utilizada se fosse por meio de um app. É um desafio para os desenvolvedores.

“Temos que chegar a uma colaboração entre agências e empresas para desenvolver tecnologias integradoras”

O dia foi completado com várias apresentações em que os participantes puderam ter uma visão atual das últimas inovações dos provedores;As últimas inovações dos fornecedores de viagens, incluindo as de Amadeus, London City Airport, Icarous, Diners Club, Executive Airlines e Mice in the Cloud.