Resumo da conferência de Barcelona sobre tecnologia para agências de viagens
A segunda das sessões especiais de formação para agências de viagens corporativas teve lugar no extraordinário cenário da Casa Convalescència em Barcelona. Seguindo o fio condutor da conferência, a tecnologia e a inovação aplicadas às viagens de negócios foram o foco das apresentações, bem como das soluções práticas que foram apresentadas.
Como em Madrid, a sessão de Barcelona começou com o estudo “Os 10+1 rostos do viajante de negócios tecnológico”, elaborado pelo Forum Business Travel e Amadeus Espaça, cujas principais conclusões foram detalhadas por Óscar García, sório fundador da FBT:
-Atrito de viagem. Há empresas que estão a começar a calcular o impacto no pessoal devido às condições em que se realizam as viagens. O stress causado por esta situação tem um impacto direto na produtividade.
-One-stop shop. O viajante precisa de um ambiente único para gerir todas as suas necessidades de viagem. Facilite as coisas, porque a viagem é um meio, não um fim.
-Mão de alfaiate. Big Data de múltiplos canais permite personalizar a oferta para o viajante frequente automaticamente.
-Sem papel e sem dinheiro. O dinheiro vivo é obsoleto. A digitalização das transacções económicas aumenta a segurança e o controlo.
-Todos por um. A economia colaborativa está a penetrar gradualmente nas viagens de negócios. Plataformas como a Uber ou a Airbnb já têm muitos clientes empresariais.
-Lazer e Negócios. As aplicações permitem que os viajantes de negócios utilizem o seu tempo livre para actividades de lazer.
-Detox Digital. Demasiada tecnologia pode saturar e gerar stress. É necessário encontrar um equilíbrio e desligar-se por vezes.
A EXPERIÊNCIA DOS GESTORES DE VIAGENS
Os resultados do estudo foram analisados por Josep Mª Guasch, Diretor de Auditoria de Custos da Nortia Business Corporation. Aqui estão alguns de seus comentários:
“A experiência do viajante ajuda as empresas a definir alguns dos aspectos da política de viagens para o benefício de todos”.
“Os sistemas de gestão e reserva online e offline devem entender-se melhor, porque o viajante está habituado a interagir em ambientes diferentes”.
“O mercado está um pouco saturado de cartões de fidelização. Os viajantes estão a exigir uma solução em que o acesso possa ser integrado."
“A agência está a tornar-se um parceiro tecnológico capaz de integrar toda a inovação para facilitar ao máximo a empresa cliente.
TENDÊNCIAS TECNOLÓGICAS SEGÚN AMADEUS
Para a Amadeus España, Fernando Puelles, diretor de Business Travel, da multinacional de tecnologia, apontou algumas das tendências que estão a fazer o seu caminho para as viagens de negócios:
“O desafio para a indústria de viagens é interconectar os diversos sistemas tecnológicos para tornar a experiência do viajante mais satisfatória”.
“As necessidades do viajante devem estar alinhadas com o papel de cada interveniente no sector, desde os fornecedores, passando pelos intermediários, até aos clientes empresariais”.
O dia foi encerrado com várias apresentações nas quais os participantes puderam obter uma visão geral actualizada das últimas inovações dos fornecedores de viagens, incluindo as de Amadeus, Londres City Aeroporto, Icarous, Diners Club, Executive Airlines e Mice in the Cloud.