Os viajantes em negócios valorizam a digitalização dos hotéis para serem mais eficientes

O perfil do viajante de negócios está a evoluir: 71% exigem o check-in digital para maior eficiência, de acordo com o estudo Amadeus Travel Dreams. Cerca de 22% até pagariam com criptomoedas, marcando uma tendência nos métodos de pagamento. Estes viajantes mais experientes em tecnologia também lideram a procura de realidade virtual (82% utilizá-la-iam para explorar destinos). Os hotéis poderiam aumentar as suas tarifas em 12% com serviços premium.

O relatório baseia-se nas opiniões de 6.000 viajantes dos EUA, China, Índia, Reino Unido, França e Alemanha para compreender como escolhem onde ir e o que visitar, como pretendem reservar e quais os factores que mais influenciam uma viagem depois de lá chegarem.

Por exemplo, revela que dois terços dos hóspedes de hotéis (63%) estão dispostos a pagar mais por caraterísticas como vistas ou pisos específicos, uma Xbox no quarto ou atracções locais adicionadas ao pacote.

Estas caraterísticas poderiam acrescentar cerca de 12% à tarifa média diária (ADR) cobrada pelo hotel, o que poderia aumentar a receita em mais de $ 5.300.300 dólares por quarto por ano para uma cadeia hoteleira média que pretenda vender estas funcionalidades adicionais.

Os viajantes de negócios estão a exigir mais tecnologia para se tornarem mais eficientes. Setenta e um por cento deles estão interessados em alguma forma de check-in online ou self-service. Quase um quarto (22%) dos viajantes corporativos querem a opção de pagar com criptomoedas ou uma carteira digital no futuro, sugerindo que o cenário de pagamentos também pode estar mudando.

Os viajantes de lazer valorizam o toque pessoal dos hotéis, com 50% deles dizendo que receber um serviço personalizado e boas-vindas estaria no topo da lista de sua experiência ideal de hotel.

Mais de metade dos hóspedes (52%) afirmam que estariam dispostos a partilhar os seus dados pessoais em troca de ofertas personalizadas e um pouco menos (40%) estariam dispostos a fazê-lo por um preço reduzido. Quase metade (48%) dos viajantes em lazer manifestou preferência por um balcão de check-in tradicional, com uma pessoa a explicar as comodidades e serviços do hotel.

A falta de cobertura de seguro está a custar muito dinheiro aos viajantes. Os viajantes globais inquiridos disseram que o montante médio que acreditam ter perdido por não terem seguro de viagem é em média de 1.210 dólares por pessoa, uma soma considerável. Para o viajante chinês médio, em particular, o valor é superior a US$ 2.500 por pessoa.

Os viajantes querem abraçar a realidade virtual e a inteligência artificial. 82% dos viajantes a negócios e 66% dos viajantes a lazer disseram que gostariam de explorar um destino antes de chegar com um tour virtual. Metade dos viajantes afirmou que recorreria agora à IA para lhes indicar os melhores locais para jantar no seu destino. Dezoito por cento dos viajantes disseram que até pediriam a um assistente de IA que escrevesse uma crítica em seu nome sobre um hotel ou uma experiência gastronómica que tivessem tido na sua viagem.