Os compradores de voos online vão diretamente ao sítio Web da companhia aérea.

A grande maioria dos utilizadores que reservam voos online desconfia dos intermediários. De acordo com um estudo da internautas.org, 74% deles preferem comprar diretamente no site da companhia aérea. A principal causa é o facto de surgirem incidentes durante o processo.

De acordo com o inquérito, realizado em outubro de 2013 junto de 1.237 pessoas, 89% 89% dos compradores em linha desconfiam dos sítios Web de intermediários, apesar do facto de 51% das pessoas que fizeram reservas nesses sites dizem que não tiveram problemas e que apenas 18% deles sofreram atrasos na resolução.

Além disso, 57% dos utilizadores da Internet abandonam o processo de compra com intermediários devido à falta de clareza ou insegurança ao efetuar a transação. O que parece ser útil nos sítios Web dos intermediários é a função comparar, uma vez que 60% utilizam-na para obter informações, embora depois orientem a compra através de outro canal.

Para 45%, é nas companhias aéreas que é mais económico comprar um voo; 35% pensam que é nas agências e 15% pensam que os preços são os mesmos nas companhias aéreas e nas agências. Enquanto 47% dos homens pensam que as companhias aéreas são mais económicas, 31% pensam que as agências são mais baratas. Por outro lado, entre as mulheres, 50% pensam que é mais económico nas agências, em comparação com 31% que pensam que é nas companhias aéreas.