O sector MICE, confrontado com o desafio de um crescimento responsável na era da hiper-personalização

A indústria MICE tem de equilibrar um crescimento responsável com uma série de desafios, como a consolidação de critérios sustentáveis, a adoção massiva de tecnologia, especialmente a inteligência artificial, e a necessidade de oferecer experiências significativas, sem esquecer as exigências da hiperpersonalização, segundo o relatório;O relatório “Trends Report 2024”, apresentado pelo especialista Alistair Turner na última edição da IBTM World, conclui que é preciso ter em conta a necessidade de oferecer experiências significativas, sem esquecer as exigências da hiperpersonalização e, sobretudo, da inteligência artificial.

O estudo, um dos destaques em termos de conteúdo da feira IBTM World, que decorreu de 19 a 21 de novembro em Barcelona, inclui artigos de vários especialistas, como Sheriff Karamat, CEO da Professional Convention Management Association (PCMA), que analisa questões como a contribuição da IA para a solução das alterações climáticas.

¿Qual é o papel das reuniões e eventos na situação geopolítica, económica e ecológica global? pergunta o autor do relatório, Alistair Turner. “Sem dúvida, agora mais do que nunca, o cara a cara é fundamental. O conflito nunca é o resultado de demasiada comunicação, mas sempre o resultado da falta dela. Os grandes problemas não podem ser resolvidos remotamente, precisam de colaboração e trabalho em equipa", contrapõe.

Reacções e sentimentos

Entretanto, a nível macro, fala-se muito do papel da IA nos negócios, na indústria, no governo, nas nossas vidas pessoais e, claro, nos eventos. O relatório vê uma grande oportunidade nesta tecnologia:

“Imagine um mundo de reconhecimento facial instantâneo à medida que os delegados entram num evento juntamente com milhares de outros, sem filas de espera. Imagine selecções de conteúdos sugeridas por algoritmos com base nas preferências dos potenciais participantes e que dão maior relevância e significado aos eventos", refere o estudo.

A tecnologia também serve para monitorizar reacções e sentimentos. O conteúdo e as agendas mudam à medida que a IA aprende as preferências e as questões que realmente motivam os delegados. O evento aprende sobre o seu público à medida que este interage a níveis nunca antes contemplados.

Como acrescenta o estudo, "são eles que têm as ideias e os chatbots dão-lhes vida com imagens e gráficos inspiradores. Esta é a próxima geração de conteúdos verdadeiramente úteis.

Geração ‘I’

O que está em voga hoje em dia são eventos plenamente pensados para cada indivíduo, mas o indivíduo também tem de partilhar. Por conseguinte, está a surgir uma nova era de responsabilidade delegada, em que a personalização tem dois sentidos. De acordo com Turner, "esta é a expressão máxima da geração do 'eu'".

Por outro lado, a tecnologia coloca alguns dos desafios mais complicados. Com a proliferação de conteúdo falso assistido por IA, a questão é: "Como sabemos com quem estamos a falar ou acreditamos no que estamos a ouvir ou a ver?"

O relatório insiste que, mais uma vez, a indústria de eventos se oferece como uma solução para um problema global. É apresentado como o local onde podem ter lugar os encontros que definem o futuro de uma geração, cara a cara, pessoa a pessoa, como um antidoto para um mundo demasiado tecnificado.

O relatório insiste em que, mais uma vez, a indústria dos eventos se oferece como solução para um problema global.