ISBTM2025, um apelo à inovação sustentável e humana nas viagens e eventos empresariais

O III Innovation Summit Business Travel & MICE (ISBTM2025), realizado nos dias 2 e 3 de julho no Eurostars Madrid Tower, reuniu cerca de 400 profissionais do sector das viagens de negócios e eventos corporativos, consolidando-se como o fórum de referência em Espanha. Organizado pelo Forum Business Travel & Events, o encontro serviu de plataforma para analisar os grandes desafios e oportunidades de um sector que já representa 20% do turismo nacional e que, segundo o presidente do Conselho de Turismo da CEOE, Juan Cierco, "move muito mais do que pessoas: move investimentos, ideias e cooperação".

O congresso permitiu partilhar experiências e soluções em torno de quatro eixos principais: a digitalização inteligente, a sustentabilidade global, a transformação do MICE e o fator humano como motor da competitividade. Ao longo de 15 sessões, os participantes destacaram a necessidade de desenvolver sistemas de reservas e serviços de viagens interoperáveis, a aplicação equilibrada da inteligência artificial, o fortalecimento da colaboração público-privada e uma abordagem social que vai além da mera compensação das emissões de CO2.

"Cuidar das viagens de negócios é cuidar da competitividade das empresas”

A inauguração foi liderada por Juan Cierco, Presidente do Conselho de Turismo da CEOE e Diretor Corporativo da Iberia, que insistiu na importância estratégica das Viagens de Negócios: "É um segmento que representa 20% do Turismo. Cuidar das viagens de negócios significa cuidar da competitividade das empresas e apresentar uma Espanha conectada internacionalmente. Ele também alertou para a urgência de promover os biocombustíveis e de "aproveitar os bons tempos para empreender as reformas necessárias que visam o futuro do setor", em um contexto de aumento de preços e pressão ambiental.

Tecnologia com propósito: menos ruído, mais adoção

A primeira mesa redonda, "A face oculta das viagens: soluções inteligentes nas viagens corporativas", destacou o papel do gestor de viagens e a tecnologia como meio de cumprir as políticas de viagem e melhorar a experiência do viajante. Carlos Martín (American Express) e Ana Soledad Rincón (Gesovi) concordaram que "a tecnologia é um meio, não um fim" e que as soluções que oferecem maior flexibilidade e personalização são as que funcionam melhor.

Marta Villar (Meliá Hotels International) lembrou que "quanto mais gratificante for a experiência do viajante, mais fácil será implementar e cumprir a política de viagens da empresa;Quanto mais gratificante for a experiência do viajante, mais fácil será implementar e cumprir a política de viagens da empresa" enquanto Esther Seguí (Grupo Taurus) apelou a uma "escuta mais ativa entre fornecedores e clientes para acelerar a automatização das implementações tecnológicas".

Inovação que humaniza a digitalização

Sobre o lema "Quebrando o molde: a inovação que muda o futuro das viagens corporativas", representantes da Apartool, Joinup e TravelPerk celebraram o facto de a digitalização dever ser acompanhada por um "objetivo claro": "Não se trata de sobrecarregar com aplicações inúteis", disse Elena Peyró (Joinup), enquanto Adrià Izard (TravelPerk) sublinhou que "a chave é que a tecnologia faça o mínimo de barulho possível, para facilitar a vida do viajante sem ser notada". Claudia Coelho (Super Bock Group) acrescentou que "é essencial conhecer a fiabilidade e a origem dos dados para tomar decisões estratégicas".

Inteligência artificial: de piloto a ferramenta regular

Na entrevista sobre a implementação do OBT e da inteligência artificial, Anna Ribera (CaixaBank) revelou que a adoção interna do Cytric pela Amadeus atingiu 93% entre os seus 12.500 funcionários viajantes.A adoção interna da Cytric pelo Amadeus atingiu 93% entre os seus 12.500 colaboradores em viagem, como resultado do "envolvimento determinado da direção e de um sólido plano de formação". Jesús Ángel Cervantes (Amadeus Cytric) avançouó que já estão a ser desenvolvidos programas piloto “com IA aplicada à ferramenta, capaz de antecipar necessidades e oferecer recomendações personalizadas”.

Mobilidade ESG: para além da compensação de CO2

O painel de discussão "Mobilidade com impacto: como o ESG redefine a jornada corporativa" centrou-se na dimensão social e de governação da sustentabilidade. Leticia Alcalaacute; (Grupo Lufthansa) comemorou que "os produtos de compensação de CO2 são cada vez mais procurados", mas advertiu que "ser sustentável não é mais barato, é preciso convencer o cliente através da transparência e da medição rigorosa". Ignacio González (Consultia Business Travel) sublinhou a necessidade de homogeneizar as fontes de dados sobre a pegada de carbono, enquanto Laia Martín (Ferrer) recordou a importância do dever de cuidado da empresa, ou dever de proteção do viajante, e a igualdade de oportunidades para os trabalhadores.

Alojamento alternativo e o novo viajante corporativo

Num guia sobre o sector hoteleiro e o alojamento alternativo, Noel Granados (Eurostars Hotel Company) e Óscar García (Forum Business Travel & Events) defenderam que “o pessoal é fundamental no turismo, e a escuta ativa e a transparência fortalecerão o sector”. Por sua vez, Marian Muro (Apartur) advertiu durante uma entrevista com Natalia Ros (Forum Business Travel & Events) que “Barcelona não será capaz de acolher o turismo de negócios se os apartamentos turísticos forem eliminados, colocando em risco a sua competitividade global”.

O MICE: resiliência, diversificação e dados reais

Luis Gandiaga, presidente do Fórum MICE, abriu a conferência de 3 de julho sublinhando que “o turismo de reuniões, eventos e incentivos não se trata de encher salas, mas de gerar negócio e desenvolvimento”. Segundo estimativas da associação patronal, o impacto económico direto da atividade ascende a 20.000 milhões de euros, com uma repercussão indireta de 40.000 milhões. Gandiaga apelou a “ “mais comunidade MICE e formação ón face aos movimentos de concentração que se avizinham”.

No bloco sobre “Eventos na era do impacto: Inspire or Disappear”, os profissionais da Sebastiáo Seguí, da Minor Hotels, e Amir López, da Meetmaps, concluíram que os eventos futuros ser“o menores em não;mais pequenos em número, com maior relevância e um carácter mais híbrido, e que "a tecnologia deve servir as pessoas, sem tirar a experiência sensorial".

Por seu lado, Judit Navalón, da Eurofragance, sublinhou que “o evento tem de ser uma ferramenta estratégica que proporcione valor, com experiências que perdurem, mais sensíveis e mais premium”.

Reinventando o modelo MICE

A mesa “O modelo MICE tradicional está quebrado. Quem o reinventa” revelou um diálogo tenso, mas subtil, entre os participantes: enquanto alguns defendiam que “o modelo tradicional ainda funciona —a televisão ou os grandes meios de comunicação— apesar do impacto da Internet”, como defendeu com veemência Mariano Rodríguez, presidente da Agencias de Eventos Espaços;olas Asociadas (AEVEA), outros membros da mesa qualificaram que “é um modelo em transformação após os efeitos da pandemia”, além de concluir que “o setor está atualmente em muito boa saúde graças à sua resiliência e capacidade de adaptação”.

Competências e soft skills para o sucesso

A formação prática contou com workshops como "Show cooking. Cozinhar um evento”, onde Eva Bartolomé (Nutreco) traçou as fases de planeamento e alertou que “65% dos problemas podem ser antecipados e 89% do é sucesso depende da capacidade de adaptação”. A sessão de soft skills "Quando o arroz está queimado" partilhou experiências reais de organizadores de eventos de empresas como a Teva, Logicalis, Telefónica, Teldat, Hydafacial ou Molins, sobre incidentes resolvidos em eventos corporativos, destacando o valor da improvisação e do trabalho em equipa.

Sustentabilidade autêntica e poder emocional

Para concluir, a mesa redonda "Legado ou postura nos destinos: sustentabilidade sem maquiagem" focou na necessidade de passar do marketing aos fatos. Javier Peña, diretor do Burgos Convention Bureau, reivindicou o papel dos destinos de média dimensão para implementar "medidas reais e verificáveis", para além das grandes manchetes; Julia Álvarez de Toledo, do Turismo y Planificación Costa del Sol, apresentou o seu programa de certificação local e a calculadora da pegada de carbono para os viajantes; e Angeles Ballesta, do Murcia Convention Bureau, alertou para as barreiras regulamentares e orçamentais, sublinhando a urgência da colaboração público-privada.