Hotéis espanhóis mantêm elevados padrões de qualidade
A oferta hoteleira espanhola está a resistir às dificuldades económicas e à crescente complexidade do mercado turístico, mantendo um elevado nível geral de qualidade, de acordo com o Índice de Qualidade Hoteleira. De facto, de acordo com este relatório trimestral, os estabelecimentos do nosso país atingem uma classificação média de 8 em 10 pontos.
O Índice de Qualidade dos Hotéis mede a qualidade percebida dos hotéis espanhóis com base nas opiniões dos seus clientes, utilizando cinco critérios: uma pontuação superior a 8 é considerada competitiva e acima de 9 é considerada excelente.
De acordo com este estudo, os hotéis espanhóis mantiveram altos níveis de qualidade desde que atingiram, no terceiro trimestre de 2012, uma classificação equivalente à faixa de competitividade percebida (de 8 pontos em 10 possíveis), e permaneceram nesse nível por seis trimestres seguidos.
Este relatório, preparado por Hotels Quality e Nebrija Business School, em colaboração com ITH e a Federación Española de Hostelería (FEHR), a cinco factores chave para elaborar o íO índice de qualidade, quatro de experiência percebida (Serviço, Instalações, Limpeza, Relação Qualidade-Preço), que respondem a escalas universalmente aceites, e um fator de reputação (Recomendação do Hotel). Todos estes critérios são medidos através de indicadores calculados a partir da avaliação dos clientes nos inquéritos.
A variável que obtém a melhor pontuação é a Recomendação do Hotel (avaliação global da experiência e a intenção de a comunicar positivamente), que atinge uma pontuação de 9,4 neste trimestre.
A Limpeza e o Atendimento ao Cliente são os próximos critérios mais bem avaliados pelos clientes no último trimestre de 2013, com uma pontuação que sobe em relação ao terceiro trimestre e atinge 8,3 pontos em ambos os casos.
Em seguida, vem a qualidade percebida das instalações, que cai ligeiramente para 7,2 pontos; e, finalmente, a relação qualidade-preço, que melhora ligeiramente para atingir 6,9 pontos;6,9 pontos, que reflete o esforço que o setor hoteleiro está fazendo na gestão de tarifas, conforme refletido no mais recente Observatorio de la Industria Hotelera Española de CEHAT y PWC (OHE) para a temporada de inverno 2013-2014.
Mercados prioritários
O Hotel Quality Index também analisa os índices de qualidade percebida da oferta hoteleira de acordo com a categoria, tipo e nacionalidade dos clientes inquiridos. De acordo com os dados deste estudo, os clientes americanos e russos são os que melhor avaliam a qualidade dos hotéis espanhóis, com classificações que atingem um nível competitivo.
Por outro lado, os hotéis de cinco estrelas alcançam classificações ao nível da excelência em todos os indicadores. Além disso, três fatores se destacam: o equilíbrio nos níveis de qualidade percebida para todos os critérios em cada uma das categorias avaliadas; os elevados níveis de recomendação e limpeza em todas as categorias; e a elevada relação qualidade-preço nos hotéis de cinco, três e quatro estrelas (por esta ordem), o que reafirma a boa imagem de que goza a oferta hoteleira de gama média em comparação com outros mercados semelhantes ao espanhol.
Finalmente, na análise por tipologia do quarto trimestre do Índice de Qualidade dos Hotéis, os hotéis de férias superam os hotéis de cidade em todos os indicadores, embora estes últimos tenham uma taxa de recomendação mais elevada.