Consequências da hiperconectividade no horizonte 2020
Contagious e CWT exploram as implicações da presença crescente da tecnologia e da hiperconectividade em todo o processo de viagem no documento "Innovation 2020", cujo resumo é apresentado aqui.
Na próxima década, a população mundial aumentará em mais de um bilhão de pessoas e a Amadeus prevê que, como resultado, o mercado global de viagens crescerá a uma taxa anual de 5,4%, 5,4%, ;A Amadeus prevê que, como resultado, o mercado global de viagens crescerá a uma taxa anual de 5,4%, superando o crescimento do PIB global a uma taxa anual de 2%.A China, com a sua classe média emergente, ultrapassará em breve os Estados Unidos como o maior mercado emissor do mundo. Além disso, dentro de alguns anos, a nação mais populosa do mundo também se tornará o maior mercado de viagens domésticas do mundo.
A crescente população mundial tornar-se-á "mais móvel" em mais de um sentido. O relatório Mobile Economy 2014 da GSMA prevê que, em 2020, haverá 9,2 mil milhões de ligações móveis activas com 4,3 mil milhões de assinantes únicos. De um modo geral, podemos dizer que a hiperconectividade será a norma.
Como resultado, as interacções digitais serão dominantes. A Microsoft prevê que, até 2020, 85% de todas as interacções com os clientes serão conduzidas digitalmente e, a par do crescimento digital, virá a expetativa de personalização. Os dispositivos tornar-se-ão extensões de nós próprios e as pessoas esperarão ofertas e serviços personalizados.
Se combinarmos a capacidade de expansão da tecnologia digital com o aconselhamento personalizado que os seres humanos são capazes de fornecer, as viagens de negócios como as conhecemos terão mudado para sempre.
Qual o caminho?
Antes da viagem
- Conceção de serviços contextualizados: os viajantes estarão permanentemente ligados a agentes e serviços graças aos seus dispositivos móveis e ligações wi-fi.
- Reservas multicanal: a linha entre o comércio tradicional, o comércio eletrónico e o comércio móvel desaparecerá.
- Consumo consciente. As empresas poderão optar por opções ecológicas graças ao progresso do sector das viagens na redução da sua pegada de carbono.
- Colaboração sistemática: à medida que se torna cada vez mais fácil aceder e partilhar os dados dos viajantes, a seleção de lugares será inteligente.
- Personalização em pormenor: Os sistemas de reserva integrados e os perfis dos viajantes permitirão aos agentes de viagens ter uma visão completa da viagem perfeita.
Durante a viagem
- Biotecnologia integrada: A identificação biológica e a biotecnologia tornar-se-ão comuns e, cada vez mais, a autenticação biológica substituirá as palavras-passe e os passaportes.
- Segurança invisível: Os avanços na monitorização e nas bases de dados universais de viajantes permitirão a expansão dos sistemas de fast-pass, beneficiando os viajantes de negócios que optem por participar.
- Carteiras digitais inteligentes: À medida que mais bancos, lojas e meios de transporte se tornam cada vez mais digitais, os métodos de pagamento e as carteiras acompanharão este processo.
- Planeamento preditivo: A ligação de sistemas e algoritmos inteligentes tornará a tomada de decisões em movimento mais fácil do que nunca.
- Apoio permanente: com ligações wi-fi universalmente disponíveis, conetividade sem fios e quase 100% de penetração de dispositivos inteligentes, as pessoas esperam um serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, dos agentes e prestadores de serviços.
Após a viagem
- Casa/trabalho/vida conectados: os viajantes de negócios esperam que cada vez mais aspectos das suas vidas estejam conectados e disponíveis a todo o momento.
- Registo automático das despesas: as compras serão efectuadas principalmente por via digital, utilizando smartphones, em vez de cartão de crédito ou dinheiro.
- Parcerias estratégicas de fidelização: Os viajantes que regressam da sua viagem poderão beneficiar imediatamente dos pontos de fidelização acumulados, em vez de terem de esperar pela próxima viagem.
- Parcerias estratégicas de fidelização.