Como incentivar o cumprimento da política de viagens?

CLARA SÁNCHEZ PICOUT, Gestora de viagens do GRUPO EULEN.

 

A cultura empresarial procura cada vez mais persuadir em vez de impor. É mais eficaz, especialmente com as novas gerações digitais. Por um lado, são as empresas que desenvolvem políticas de viagens, mas depois são os viajantes que têm de as cumprir, pelo que o fator humano deve ser tido em conta.

Pensar no viajante significa que não pode ser uma tarefa unidirecional do gestor de viagens, mas uma comunicação bidirecional. A política de viagens deve ser clara e é necessário ter a capacidade de a comunicar, mas é mais razoável e rentável estabelecer directrizes de ação do que processos rígidos. Além disso, a monitorização é essencial, porque sem um objetivo de conformidade é inútil.

A política é uma coisa viva. Precisa de ser revista frequentemente, especialmente nestes tempos em que o mercado das viagens está a mudar tão rapidamente. Neste sentido, a parametrização das ferramentas de auto-reserva tem sido uma revolução.

As redes sociais corporativas são muito úteis para a circulação de incidentes, reclamações ou avisos em primeira mão que podem servir para orientar outros viajantes e o gestor de viagens. É um canal novo e cada vez mais importante, mas também pode ser uma faca de dois gumes. Se for anónimo, pode ser um terreno fértil para outros usos e, se for nominativo, os funcionários podem ter receio de se expressar.