As agências de viagens alertam para o risco de colapso dos seus recursos humanos e administrativos.
As associações de agências de viagens estão revoltadas com o fim da moratória de 1 de outubro para a entrada em vigor do decreto 933/2021 sobre a recolha de dados de certos fornecedores. Consideram o regulamento confuso e complicado de cumprir, e alertam para um colapso dos seus recursos humanos e administrativos.
Eles consideram o regulamento confuso e complicado de cumprir, e alertam para um colapso dos seus recursos humanos e administrativos.
A Federación Empresarial de Asociaciones Territoriales de Agencias de Viajes Españolas (FETAVE), a Asociación Corporativa de Agencias de Viajes Especializadas (ACAVE) e a Unión Nacional de Agencias de Viajes (UNAV) lançam um grito de socorro perante a aplicação iminente do Real Decreto 933/2021, que entrará em vigor a 1 de outubro, "sem a regulamentação necessária para clarificar e limitar o seu âmbito de aplicação", segundo um comunicado conjunto.
As três associações consideram inaceitável que o Ministério do Interior tenha tomado esta decisão ignorando os seus avisos, “sabendo que esta medida conduzirá as agências de viagens a uma grave situação de insegurança jurídica devido à impossibilidade objetiva de cumprir os regulamentos actuais”.
As agências de viagens reiteram o seu pedido urgente para que o Ministério da Administração Interna reconsidere a sua “injustificada decisão” e transmitiram este facto tanto ao próprio Ministério como ao Secretário de Estado do Turismo.
Na sua opinião, “sem uma intervenção rápida e decisiva, o sector está perante uma catástrofe sem precedentes que poderia ter sido evitada com um planeamento adequado e uma escuta ativa por parte do governo”.
Para as agências, as principais consequências da aplicação do decreto são:
Impossibilidade de cumprir os requisitos de informação em muitas operações dentro do prazo estabelecido pelo regulamento, uma vez que as agências não têm todos os dados solicitados e dependem de outros fornecedores (alojamento, empresas de transporte, etc.) para os obter.
Um elevado número de agências de viagens sancionadas a curto prazo por aplicarem incorretamente as “instruções confusas2 contidas no Decreto Real.
-Colapso dos recursos administrativos das agências, que em Espanha são maioritariamente PME e micro-PME. As associações apontam que esses procedimentos exigem horários de trabalho prolongados ou a contratação de profissionais dedicados exclusivamente a essa função, o que exige um investimento econômico fora do alcance de muitas dessas empresas.
Sério impacto comercial: “Os mercados internacionais têm demonstrado a sua preocupação com o elevado volume de dados pessoais que o Ministério da Administração Interna exige que sejam comunicados, bem como com o tratamento que será efectuado” dos mesmos”, refere o comunicado.
FETAVE, UCAVE e UNAV insistem que “o Real Decreto 933/2021 foi aprovado pelo Ministério do Interior sem consultar as associações representativas das agências de viagens e ignorando a complexidade e casuística do funcionamento das agências de viagens”.
Os problemas operacionais impostos pelo regulamento incluem, entre outros, a gestão de dados em grupos de turistas, eventos MICE, turismo escolar, colaboração entre diferentes agências e a obrigação de fornecer uma grande quantidade de dados que só são conhecidos pelos prestadores de serviços directos e não pelas agências de viagens.
O impacto deste regulamento não se limita ao nível nacional, mas afecta também os viajantes internacionais. A FETAVE denunciou à Comissão Europeia a possível ilegalidade do Real Decreto 933/2021, salientando que o regulamento é desproporcionado e desnecessário, infringindo várias directivas europeias, incluindo a Diretiva 2000/31/CE sobre comércio eletrónico.
A European Travel Agents' and Tour Operators' Associations (ECTAA), da qual a ACAVe é membro, manifestou a sua profunda preocupação e levou o assunto à Comissão Europeia, alertando para as graves repercussões no mercado turístico europeu e na proteção dos dados pessoais dos viajantes.