A incerteza leva as agências a procurar novos modelos de negócio

A distribuição turística em Espanha considera que a sua sobrevivência está ameaçada a curto e médio prazo, de acordo com um inquérito da Interface Tourism Spain. No entanto, o sector está concentrado em reajustar o seu negócio, procurando novos modelos e produtos para enfrentar a recuperação nas melhores condições e oferecendo um serviço mais personalizado.

Embora os operadores e agentes turísticos espanhóis vejam a sobrevivência das suas empresas ameaçada a curto e médio prazo pelos efeitos da pandemia de covid-19, durante a fase mais crítica da pandemia, as empresas do sector têm procurado várias fórmulas e modelos de negócio para garantir a sua viabilidade e preparar-se para a pandemia;Durante a fase mais crítica, as empresas do sector procuraram várias fórmulas e modelos de negócio para garantir a sua viabilidade e preparar-se para a recuperação, inovando em destinos, produtos, mercados e tecnologia.

Esta é a principal conclusão do estudo “Estudo sobre o Impacto da Covid-19 na Distribuição Global do Turismo” que foi realizado pela Interface Tourism Spain, em colaboração com sua rede global Travel Consul, em 30 mercados em todo o mundo, incluindo a Espanha.

Os resultados do relatório revelam que esta crise afectou o sector do turismo espanhol de várias formas. De acordo com os dados do inquérito, 38% das empresas do sector passaram a trabalhar a tempo parcial e uma em cada quatro teve de despedir quase toda a sua equipa; enquanto um terço delas procurou outras formas, como ERTEs ou o encerramento temporário dos seus negócios.

Neste sentido, os agentes e operadores turísticos optaram, na sua maioria, por estratégias como o ajustamento do seu modelo de negócio, a conceção de novos produtos turísticos e o investimento em tecnologia para melhorar a sua oferta e gestão de clientes, de forma a garantir a sua viabilidade e sobrevivência.

Estas medidas pretendem atenuar os efeitos do abrandamento do negócio turístico e preparar as estruturas empresariais para as quebras de receitas que, para a grande maioria dos inquiridos, se vão concentrar no terceiro trimestre deste ano.

DIFICULDADE DE SOBREVIVÊNCIA

Além disso, muitos profissionais do sector têm a perceção de que, nas condições actuais e com os limitados apoios governamentais, as suas empresas não conseguirão sobreviver a curto (um a três meses, para 50% dos inquiridos) ou médio prazo (quatro a seis meses, para 28% dos inquiridos).

A incerteza é clara: de facto, 53% não têm uma previsão clara de quando a empresa voltará a um nível de atividade pré-crise e 43% esperam que a recuperação ocorra em 2021.

A experiência adquirida durante a fase mais aguda da crise impulsionará mudanças nas práticas comerciais do operador turístico e entre os agentes de viagens: expandir os canais de comunicação com os clientes, alterar as políticas de alteração e cancelamento e promovernovos acordos comerciais.

Os inquiridos afirmam que vão fazer mais campanhas digitais e nas redes sociais, e diversificar os mercados de origem, os produtos e os destinos; de facto, a grande maioria dos participantes no inquérito afirma que vai trabalhar com destinos e fornecedores que antes não estavam no seu portfólio.